{"product_id":"achieving-service-excellence-maximizing-enterprise-performance-through-innovation-and-technology-9781606495445","title":"Alcanzando la excelencia en el servicio: Maximizando el rendimiento empresarial a través de la innovación y la tecnología","description":"Dado que los sectores de servicios desempeñan un papel cada vez más importante en todas las economías del mundo, los ejecutivos y profesionales de servicios harían bien en reconocer dos vías principales para lograr un éxito sostenible en los servicios. El primer camino requiere mejorar la diferenciación estratégica y la excelencia operativa de sus empresas de servicios; el segundo requiere que estos ejecutivos y sus empleados desarrollen los conocimientos y habilidades necesarios para lograr dicho éxito. Específicamente, este libro analiza metodologías prácticas necesarias para generar ideas creativas, incluyendo la decisión sobre cuáles seguir; sobre cómo justificar financieramente los proyectos; sobre cómo gestionar los proyectos de desarrollo para servicios innovadores; y sobre cómo llegar a los clientes y ofrecerles un soporte de servicio superior.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-3281596\"\u003eC. M. Chang\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 20\/11\/2013\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 146\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.46lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.00w x 0.32d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781606495445\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1606495445\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS070080\"\u003eIndustrias | Servicio\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eC. M. Chang, PhD, MBA, es Profesor Adjunto Emérito en la Universidad de Buffalo. Cuenta con 25 años de experiencia industrial en desarrollo tecnológico y gestión de ingeniería, y otros 20 años de experiencia en docencia e investigación académica. Recibió dos \"Premios al Mejor Libro\", uno por Gestión de Ingeniería en 2007 y otro por Gestión e Ingeniería de Sistemas de Servicios en 2011. Se desempeñó como editor asociado del International Journal of Innovation and Technology Management y es el actual editor de la serie de colecciones Momentum Press sobre Gestión de Ingeniería.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44449019887853,"sku":"9781606495445","price":21.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_c40cf0e5-ccf2-4e8b-9d39-a00768aabe5f.jpg?v=1700307897","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/achieving-service-excellence-maximizing-enterprise-performance-through-innovation-and-technology-9781606495445","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}