{"product_id":"b2b-customer-engagement-strategy-an-introduction-to-managing-customer-experience-9783031234088","title":"Estrategia de compromiso del cliente B2B: Una introducción a la gestión de la experiencia del cliente","description":"\u003cp\u003eLas transacciones de empresa a empresa (B2B) representan entre el 60% y el 70% de todas las transacciones a nivel mundial. Teniendo esto en cuenta, muchas empresas proveedoras aspiran a crear altos niveles de compromiso con el cliente, y esto implica identificar varias formas de mejorar la experiencia del cliente. De hecho, empresas como Google, Amazon, Microsoft y otras emplean ahora a profesionales en roles de compromiso con el cliente y dedican divisiones corporativas enteras a garantizar un compromiso fluido con el cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCrear un alto compromiso con el cliente es un desafío sin un enfoque estratégico cohesivo, particularmente en los mercados B2B. Este libro de texto introduce a los estudiantes en la estrategia de compromiso con el cliente en los mercados B2B, cuya base es la capacidad de compromiso con el cliente. Las empresas deben desarrollar e implementar cuatro subcapacidades para tener éxito: gestión del viaje del cliente, gestión de relaciones con el cliente, comunicaciones con el cliente y análisis e información de datos.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCon una miríada de estudios de caso, preguntas de discusión y sugerencias para lecturas adicionales, el libro de texto traduce la teoría a la práctica y sirve como una base útil para cursos ejecutivos, así como lectura fundamental para cursos especializados de nivel de maestría en compromiso con el cliente, marketing, ventas y estrategia. Además, los profesionales de las empresas proveedoras también podrán usarlo para desarrollar su capacidad de compromiso con el cliente.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-14164460\"\u003eDaniel D. Prior\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Palgrave MacMillan\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 04\/04\/2023\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 226\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.76lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.21h x 6.14w x 0.51d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9783031234088\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 3031234081\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043000\"\u003eMarketing | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eDaniel D Prior\u003c\/b\u003e es Profesor Asociado de Compromiso Comprador-Proveedor y Subdirector (Cursos) de la UNSW Canberra School of Business, Universidad de Nueva Gales del Sur, Australia, y es Profesor Visitante en la Universidad de Cranfield, Reino Unido. El trabajo de Daniel se centra en los factores, las circunstancias y las fuerzas que afectan la supervivencia de las relaciones a largo plazo y valiosas entre compradores y proveedores en los mercados industriales. Antes de la academia, Daniel trabajó para empresas como Acer Computer Australia, KPMG Australia y General Electric. Daniel recibió su doctorado en 2008 de la Universidad Macquarie de Australia. Daniel es miembro del Australian Marketing Institute y comercializador profesional certificado, así como miembro de la Academy of Management y de la Academy of Marketing Science. También es autor de '\u003ci\u003eOrganisational Buying: A Multidisciplinary Perspective'\u003c\/i\u003e (Palgrave Macmillan, 2021).\u003cb\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Palgrave MacMillan","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44585157951725,"sku":"9783031234088","price":127.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_1a04ff21-3dcd-470b-a5bf-f586b4582386.jpg?v=1702157192","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/b2b-customer-engagement-strategy-an-introduction-to-managing-customer-experience-9783031234088","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}