{"product_id":"building-managing-a-world-class-it-help-desk-9780072132373","title":"Cómo crear y gestionar un servicio de asistencia técnica de clase mundial","description":"¿Qué es un servicio de asistencia técnica? Un servicio de asistencia técnica es un departamento dentro de una empresa que responde a las preguntas técnicas de los usuarios. La mayoría de las grandes empresas tienen servicios de asistencia técnica para responder a las preguntas de los usuarios. Las preguntas y respuestas se pueden entregar por teléfono, correo electrónico, BBS o fax. Esta guía debe ayudar a los lectores a construir, mejorar o mantener un servicio de asistencia técnica exitoso. El recurso detalla una metodología paso a paso para la implementación y mejora continua del servicio de asistencia técnica, incluyendo herramientas, consejos y técnicas para hacer que el servicio de asistencia técnica sea más eficiente. El autor muestra cómo seleccionar, implementar y utilizar nuevas tecnologías para los servicios de asistencia técnica, como los servicios de asistencia técnica basados en la web, los paneles de visualización electrónicos y los paquetes de gestión de llamadas. La guía también ofrece ejemplos de la vida real que demuestran los éxitos y fracasos involucrados en la creación y el mantenimiento de un servicio de asistencia técnica.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-2584077\"\u003eBob Wooten\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e McGraw-Hill\/Osborne Media\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 26\/04\/2001\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 583\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 2.25lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.20h x 7.56w x 1.26d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780072132373\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 007213237X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-COM\"\u003eInformática\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-COM039000\"\u003eSistemas de Información Gerencial\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-COM\"\u003eInformática\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-COM014000\"\u003eCiencias de la Computación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS025000\"\u003eEmprendimiento\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"McGraw-Hill\/Osborne Media","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42670150713581,"sku":"9780072132373","price":49.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_5c72f236-30e0-4913-b3b2-bc8ca474815e.jpg?v=1649489023","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/building-managing-a-world-class-it-help-desk-9780072132373","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}