{"product_id":"call-center-optimization-9789082017908","title":"Optimización de Centros de Llamadas","description":"Este libro ofrece una visión general accesible del papel y el potencial de la optimización matemática en los centros de llamadas. Trata extensamente todos los aspectos de la gestión de la fuerza laboral, pero también temas como el enrutamiento de llamadas y la programación de múltiples canales. Lo hace sin entrar en las matemáticas, sino centrándose en la comprensión de sus consecuencias. De esta manera, el lector se familiarizará con la previsión de la carga de trabajo, las fórmulas de Erlang, la simulación, y así sucesivamente, y aprenderá cómo mejorar el rendimiento del centro de llamadas utilizándolas. El libro está dirigido principalmente a profesionales de centros de llamadas involucrados en la planificación y el análisis de negocios, pero también resultará útil para gerentes de centros de llamadas e investigadores. Hay un sitio web adjunto que contiene varias calculadoras en línea.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-4070247\"\u003eGer Koole\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e MG Books\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 01\/04\/2013\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 158\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.51lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.21h x 6.14w x 0.34d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9789082017908\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 9082017903\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS000000\"\u003eGeneral\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"MG Books","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42702138802413,"sku":"9789082017908","price":57.57,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_e04de94b-abd7-4865-8345-d3ad79a0420a.jpg?v=1649957298","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/call-center-optimization-9789082017908","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}