{"product_id":"call-centers-for-dummies-9780470677438","title":"Centros de Llamadas Para Dummies","description":"Consejos para convertir su centro de llamadas en un verdadero centro de ganancias \u003cp\u003eEn Norteamérica, los centros de llamadas son un negocio de 13 mil millones de dólares que emplea a 4 millones de personas. Para los gerentes a cargo de una operación de centro de llamadas, esta guía práctica y fácil de usar describe cómo mejorar los resultados de manera medible, siguiendo sus principios de generación de ingresos, eficiencia y satisfacción del cliente. Además, esta nueva edición aborda muchos cambios en la industria, como la nueva tecnología que está transformando los centros de llamadas de hoy y el centro de llamadas con ubicación neutral. También ayuda a los lectores a determinar si es rentable subcontratar operaciones y analiza el papel y los requisitos cambiantes de los agentes.\u003c\/p\u003e \u003cul\u003e \u003cli\u003eLa guía definitiva de centros de llamadas, ahora revisada y actualizada\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eLos autores han ayudado a más de 60 empresas a mejorar la eficiencia y eficacia de sus operaciones de centro de llamadas\u003c\/li\u003e \u003cli\u003eOfrece una guía completa para centros de llamadas de todos los tamaños, desde operaciones de 20 personas hasta negocios multinacionales\u003c\/li\u003e \u003c\/ul\u003e \u003cp\u003eCon la última edición de \u003ci\u003eCall Centers For Dummies\u003c\/i\u003e, los gerentes tendrán un arsenal mejorado de técnicas para aumentar los resultados de sus centros.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-3480497\"\u003eReal Bergevin\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-5280948\"\u003eAfshan Kinder\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-5154618\"\u003eWinston Siegel\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e For Dummies\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 05\/03\/2010\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 384\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.25 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.20h x 7.40w x 0.84d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780470677438\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0470677430\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eRéal Bergevin\u003c\/b\u003e es vicepresidente ejecutivo de Transcom Worldwide. \u003cb\u003eAfshan Kinder, Winston Siegel, \u003c\/b\u003e y \u003cb\u003eBruce Simpson\u003c\/b\u003e son socios de SwitchGear Consulting, una empresa especializada en centros de llamadas y gestión del cambio. Entre los clientes de SwitchGear se encuentran empresas como Scotiabank, TELUS y Ceridian.\u003c\/p\u003e","brand":"For Dummies","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48451461677293,"sku":"9780470677438","price":27.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/files\/img_49b4b1cf-20df-4592-bcdd-60d3eeb8fba1.jpg?v=1753703743","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/call-centers-for-dummies-9780470677438","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}