{"product_id":"call-me-brenda-dispatches-from-the-world-of-customer-service-9781648410550","title":"Llámame Brenda: Crónicas del mundo de la atención al cliente","description":"Mary Beth trabaja como representante de servicio al cliente, contestando llamadas a la línea 1-800 de una corporación gigante. Ya sabes, el tipo de llamadas que haces cuando tienes un problema con tu factura o tu servicio... nunca cuando te sientes feliz, tranquilo o paciente. Ella habla con un promedio de 30-40 personas al día, y nos trae los momentos destacados, los momentos bajos, los momentos mundanos y todos los nombres que le ponen... la mayoría de las veces, por alguna razón, \"Brenda\". Muchos registros de llamadas se intercalan con tratados más profundos sobre acosadores, sus respuestas a encuestas de clientes, algunos temas comunes en cosas inapropiadas que dicen los clientes y un tablero de bingo de servicio al cliente. Una visión fascinante y de buen humor detrás de escena de un trabajo que la mayoría de nosotros solo vemos desde el otro lado.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-14508894\"\u003eMary Beth Vanderswan\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Microcosm Publishing\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 01\/09\/2021\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 44\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.25 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.30 alto x 5.40 ancho x 0.40 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781648410550\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1648410553\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-HUM\"\u003eHumor\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-HUM003000\"\u003eForma | Ensayos\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-HUM\"\u003eHumor\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-HUM010000\"\u003eTema | Negocios y Profesiones\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e","brand":"Microcosm Publishing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42685266985197,"sku":"9781648410550","price":4.95,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_10b26d8d-f19f-43f4-b3cc-8d82b76f5f0d.jpg?v=1649764946","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/call-me-brenda-dispatches-from-the-world-of-customer-service-9781648410550","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}