{"product_id":"crisis-management-in-the-age-of-social-media-9781606495803","title":"Gestión de crisis en la era de las redes sociales","description":"Las redes sociales han cambiado fundamentalmente el contrato entre las instituciones y el público. Hoy en día, la gente espera una conversación, no una diatriba unilateral. Eso, combinado con la velocidad de Internet, cambia las reglas del juego para muchas empresas a la hora de anticipar, gestionar y, en última instancia, evitar una \"crisis instantánea\" —un ejemplo de crisis instantánea es cuando Verizon añadió un cargo de $2 a todos sus clientes; una hora después aparecieron 100.000 firmas en una petición de Twitter, y pronto Verizon se encontraba en medio de una enorme crisis de relaciones públicas. Dentro de este libro, aprenderá cómo gestionar este tipo de situaciones y afrontar los desafíos de las redes sociales. Cada capítulo incluye una descripción de una crisis, la oportunidad de una buena respuesta, la eficacia de esta respuesta y una evaluación de lo que funciona y lo que no. Algunos ejemplos de crisis en redes sociales incluyen a Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, FedEx, y figuras públicas como Anthony Weiner, Ashton Kutcher y Jon Bon Jovi.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-7153633\"\u003eLouis Capozzi\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 02\/07\/2013\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 156\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.48 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.00w x 0.34d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781606495803\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1606495801\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS052000\"\u003eRelaciones Públicas\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS110000\"\u003eResolución y Mediación de Conflictos\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eLouis Capozzi ha impartido cursos de negocios, consultoría y gestión de crisis en los programas de posgrado en comunicaciones corporativas tanto en la Universidad de Nueva York como en Baruch College. Anteriormente fue director de comunicaciones de Aetna y presidente de MSL Group, una de las firmas de relaciones públicas más grandes del mundo. Licenciado en periodismo y marketing por la NYU Stern School of Business, posee un MBA de Baruch.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44433729847533,"sku":"9781606495803","price":21.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_e145f603-2504-473c-aadc-00bb0615bab4.jpg?v=1700066762","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/crisis-management-in-the-age-of-social-media-9781606495803","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}