{"product_id":"customer-mania-its-never-too-late-to-build-a-customer-focused-company-9780743270298","title":"¡La obsesión por el cliente!: Nunca es tarde para crear una empresa centrada en el cliente","description":"\u003cb\u003eEn \u003ci\u003eCustomer Mania!\u003c\/i\u003e, Ken Blanchard, uno de los autores superventas y líderes empresariales más inspiradores de Estados Unidos, escribe sobre la clave del servicio al cliente: crear una organización orientada a las personas, impulsada por el rendimiento y que priorice al cliente.\u003c\/b\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eEl servicio al cliente es el problema más apremiante para los gerentes de negocios y las personas en cualquier operación de servicio o ventas, especialmente a nivel minorista. De hecho, muchos expertos creen que un negocio se construye desde el cliente hacia arriba. Con los coautores Jim Ballard y Fred Finch, Blanchard explica por qué el cliente es el punto de partida adecuado para construir un negocio exitoso. Basándose en ejemplos de la cadena de restaurantes más grande del mundo, Yum!, propietaria de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's y A\u0026amp;W Restaurants, los autores explican cómo cualquier empresa, grande o pequeña, puede desarrollar una cultura unificada, que priorice a las personas y orientada al cliente. Lleno de ideas prácticas, Customer Mania! enfatiza cuatro pasos críticos: \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e- Fija tus metas en el objetivo correcto. El resultado final proviene de cuidar a los clientes y crear un ambiente motivador para tu gente.\u003cbr\u003e - Trata a los clientes de la manera correcta. Determina el tipo de experiencia que deseas que tengan tus clientes al interactuar con cada parte de la empresa.\u003cbr\u003e - Trata a los empleados de la manera correcta. Utiliza estrategias que van desde la contratación inteligente hasta la capacitación y el desarrollo para gestionar el rendimiento y crear una cultura de reconocimiento.\u003cbr\u003e - Construye el tipo correcto de liderazgo. No puedes hacerlo todo tú mismo, así que deja que tu gente ponga a trabajar su propio cerebro y luego apóyalos en todo momento. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eAl confiar en estos conceptos, las empresas de todo el mundo pueden cultivar miembros del equipo apasionados y comprometidos que contribuyen al éxito general de la empresa. Desde el CEO hasta el gerente intermedio y la persona que se enfrenta al consumidor, \u003ci\u003eCustomer Mania!\u003c\/i\u003e es una herramienta vital para mejorar su experiencia, y la de sus clientes.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-4251943\"\u003eKenneth Blanchard\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Free Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 22\/03\/2016\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 208\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.40lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.30h x 5.40w x 0.70d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780743270298\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0743270290\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS058010\"\u003eVentas y Venta | Gestión\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eKenneth Hartley Blanchard es autor, consultor de negocios y orador motivacional. Su carrera como escritor incluye más de 60 libros publicados, la mayoría de los cuales son coautores. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cb\u003eJim Ballard\u003c\/b\u003e ha escrito varios libros inspiradores, incluidos \u003ci\u003eMind Like Water\u003c\/i\u003e y \u003ci\u003eWhat's the Rush?\u003c\/i\u003e Ha sido coautor de varios libros populares junto con el gurú de negocios superventas Ken Blanchard. Las enseñanzas del reconocido autor y yogui Paramahansa Yogananda inspiraron a Jim a escribir esta fábula de olas. Jim es consultor de negocios, voluntario de hospicios y Big Brother. Vive en Amherst, Massachusetts. Visite el sitio web de Jim en www.littlewave.org.","brand":"Free Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44443449000173,"sku":"9780743270298","price":16.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_4f96b5f2-58e7-411f-be74-9ba45af6f434.jpg?v=1700230478","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/customer-mania-its-never-too-late-to-build-a-customer-focused-company-9780743270298","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}