{"product_id":"customer-relationship-management-how-to-develop-and-execute-a-crm-strategy-9781953349644","title":"Gestión de las relaciones con los clientes: Cómo desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM","description":"\u003cp\u003eEl CRM entró por primera vez en el vocabulario empresarial a principios de los años 90; inicialmente como una solución técnica impulsada por sistemas. Desde entonces, ha escalado en importancia a medida que los proveedores de sistemas aumentaron su penetración en el mercado empresarial y, en paralelo, la importancia estratégica del CRM ganó más tracción al reconocerse que el CRM era, en esencia, un modelo de negocio en la búsqueda de beneficios sostenibles.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEsto se acentuó por el aumento del interés de la comunidad académica en el tema a principios de la década de 2000. Hoy en día, es un tema empresarial universal que ha sido rediseñado por la revolución de las compras en línea, en la que el cliente está firmemente situado en el centro del negocio. La realidad actual, sin embargo, es que, para la gran mayoría de las empresas, el CRM no ha sido adoptado como filosofía empresarial y modelo de negocio practicado. No se ha entendido completamente y, por lo tanto, no se ha adoptado y aplicado correctamente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEl autor aborda esto de frente desglosando el CRM en sus partes componentes al profundizar y explicar el papel y la relevancia de la C, la R y la M en el CRM. Esta es una guía práctica pero enmarcada dentro de un marco estratégico. El resultado son ideas claras y accionables y cómo convertirlas en resultados. Está escrito en un estilo fácil de digerir, sin jerga, con estudios de caso para demostrar cómo funciona el CRM. Este libro se puede utilizar inmediatamente como referencia práctica principal para guiar el desarrollo y la implementación de una estrategia de CRM.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-10558002\"\u003eMichael Pearce\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 03\/08\/2021\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 150\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.64lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.00w x 0.45d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781953349644\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1953349641\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043000\"\u003eMarketing | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS058010\"\u003eVentas y Venta | Gestión\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.mys Shopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGestión | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eMiembro del Instituto de Consultoría, la carrera de \u003cb\u003eMike Pearce\u003c\/b\u003e abarca puestos directivos en gestión corporativa, consultoría de gestión y dirección de sus propios negocios; todo ello bajo el paraguas general de ventas, marketing y CRM. La amplitud y profundidad de su experiencia profesional le han permitido observar y extraer conocimientos prácticos sobre el CRM y su papel en el modelo de negocio. Estos se resumen, articulan y comparten de manera acertada en este libro.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42669106102509,"sku":"9781953349644","price":34.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_463dc096-f1e4-486c-b531-92abe05c39f4.jpg?v=1649467312","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/customer-relationship-management-how-to-develop-and-execute-a-crm-strategy-9781953349644","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}