{"product_id":"customer-service-training-101-quick-and-easy-techniques-that-get-great-results-9780814438916","title":"Capacitación de Servicio al Cliente 101: Técnicas rápidas y fáciles que obtienen excelentes resultados","description":"Si sus interacciones con usted y sus empleados fueran lo único que sus clientes conocieran de su negocio, ¿qué dirían de él? ¿Usarían descripciones como \"desinformado\", \"grosero\", \"malhumorado\", \"indiferente\"? Para su cliente, nada representa más su negocio que sus empleados; por lo tanto, para usted nada debe ser más importante que armar a estos empleados esenciales con el conocimiento y las habilidades que necesitan para encontrar la mejor solución para cada cliente.Ya sea usted un gerente, propietario o empleado, Customer Service Training 101 es el manual de capacitación que necesita para dar a sus empleados la capacitación, revisión y, si es necesario, la renovación completa que necesitan en el área vitalmente importante del servicio al cliente. La tercera edición, completamente revisada y actualizada, aborda todos los aspectos de las interacciones cara a cara, telefónicas, en línea, en redes sociales y de autoservicio. Utilizando escenarios, pautas y ejercicios prácticos, este recurso integral los capacitará en: - Creación de primeras impresiones positivas- Hablar y escribir eficazmente- Escuchar atentamente- Identificar necesidades- Hacer que los clientes se sientan valorados- Manejar con confianza las quejas de los clientes- Y másSu plan de negocios es sólido. Su producto es necesario. Sus estrategias de crecimiento son innovadoras. Pero un mal servicio al cliente puede paralizarlo todo. Equípese usted y a sus empleados con las habilidades necesarias antes de que sea demasiado tarde.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-11108903\"\u003eRenee Evenson\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Amacom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 14\/12\/2017\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 240\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.14lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.10h x 7.30w x 0.70d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780814438916\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0814438911\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS066000\"\u003eCapacitación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS016000\"\u003eComportamiento del consumidor | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca de la autora\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eRENÉE EVENSON es consultora de servicio al cliente y ex gerente y capacitadora de BellSouth Telecommunications. Es autora de \u003ci\u003ePowerful Phrases for Effective Customer Service\u003c\/i\u003e. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Amacom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42684631974125,"sku":"9780814438916","price":28.78,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_4370dce2-4e3b-440f-81b3-0ceef341f6e8.jpg?v=1649756401","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/customer-service-training-101-quick-and-easy-techniques-that-get-great-results-9780814438916","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}