{"product_id":"customers-for-life-how-to-turn-that-one-time-buyer-into-a-lifetime-customer-9780385504454","title":"Clientes de por vida: cómo convertir a ese comprador ocasional en un cliente fiel para siempre","description":"\u003cb\u003eEn esta edición completamente revisada y actualizada del clásico del servicio al cliente, Carl Sewell mejora sus consejos probados con nuevas ideas y ejemplos, y explica cómo los innovadores \"Diez Mandamientos del Servicio al Cliente\" se aplican al mundo actual.\u003c\/b\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eA partir de su increíble éxito al transformar su concesionario Cadillac de Dallas en el segundo más grande de Estados Unidos, Carl Sewell reveló el secreto para lograr que los clientes regresaran una y otra vez en el original \u003ci\u003eCustomers for Life\u003c\/i\u003e. Una narrativa animada y sencilla, estableció el estándar para la excelencia en el servicio al cliente y se convirtió en un best-seller perenne. Basándose en esa sólida base, esta edición ampliada presenta cinco capítulos completamente nuevos, así como adiciones significativas al material original, basadas en las lecciones que Sewell ha aprendido en los últimos diez años. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Sewell se centra en las expectativas y demandas de los consumidores y empleados contemporáneos, mostrando que las empresas pueden seguir comprometidas con un servicio de calidad en el nuevo milenio de ritmo rápido, adhiriéndose a su enfoque probado con el tiempo: Averiguar lo que los clientes quieren y asegurarse de que lo obtengan. Sus \"Diez Mandamientos\" proporcionan las pautas esenciales, incluyendo: \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e - Prometer menos, entregar más: Nunca decepcione a sus clientes cobrándoles más de lo previsto. Siempre supere su presupuesto o añada un servicio extra de forma gratuita. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e - ¿No hay quejas? Algo está mal: Si nunca le pregunta a sus clientes qué más quieren, ¿cómo se lo va a dar? \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e - Mida todo: Decirles a sus empleados que hagan lo mejor que puedan no funcionará si no sabe cómo pueden mejorar.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-309327\"\u003eCarl Sewell\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-12234521\"\u003ePaul B. Brown\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Currency\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 19\/11\/2002\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 240\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.43lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.18h x 5.52w x 0.56d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780385504454\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0385504454\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS058000\"\u003eVentas y Venta | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS020000\"\u003eDesarrollo | Desarrollo de Negocios\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCarl Sewell\u003c\/b\u003e es el propietario de uno de los concesionarios de automóviles más grandes de Estados Unidos, con más de mil millones de dólares en ventas. Vive en Dallas, Texas, y habla regularmente con ejecutivos prominentes y las principales corporaciones de todo el país. \u003cb\u003e \u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003ePaul B. Brown, colaborador de toda la vida de \u003ci\u003eThe New York Times\u003c\/i\u003e y ex escritor y editor de \u003ci\u003eBusiness Week\u003c\/i\u003e, \u003ci\u003eFinancial World\u003c\/i\u003e, \u003ci\u003eForbes\u003c\/i\u003e e \u003ci\u003eInc.\u003c\/i\u003e, es un autor de bestsellers que ha colaborado en numerosos clásicos de negocios, incluyendo \u003ci\u003eCustomers for Life\u003c\/i\u003e y \u003ci\u003eYour Marketing Sucks\u003c\/i\u003e. Vive en Duxbury, Massachusetts.","brand":"Currency","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42700917801197,"sku":"9780385504454","price":19.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_27b6adf1-1e24-4f06-abb8-c294817168da.jpg?v=1649941968","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/customers-for-life-how-to-turn-that-one-time-buyer-into-a-lifetime-customer-9780385504454","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}