{"product_id":"customers-know-you-suck-actionable-cx-strategies-to-better-understand-attract-and-retain-customers-9780974696010","title":"Sus clientes saben que usted apesta: estrategias de CX aplicables para comprender, atraer y retener mejor a los clientes","description":"\u003cp\u003e\u003cem\u003eLos clientes saben que eres un asco\u003c\/em\u003e es el manual práctico para lograr un ajuste entre el producto y el mercado centrado en el cliente. Sus modelos, mapas y procesos altamente prácticos empoderan a todos para mejorar la experiencia del cliente (CX). Aprenda a investigar, diagnosticar y actuar sobre lo que está bloqueando a los equipos. Reúna la evidencia y los datos que informen mejor las decisiones, lo que lleva a una mayor satisfacción, conversión y lealtad. Utilice nuestro modelo de gobernanza para implementar y monitorear el progreso, el éxito y el fracaso de los cambios y experimentos de procesos internos.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTodos hemos estado en esa reunión: algo que pensamos que los usuarios querrían o harían no sucedió como se esperaba. ¿Cómo nos equivocamos y cómo evitamos que vuelva a suceder? Con demasiada frecuencia, las decisiones sobre productos y servicios no están guiadas por datos de inteligencia del cliente. Donde nos falta conocimiento, trabajamos con conjeturas y suposiciones, introduciendo o aumentando el riesgo.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLos clientes esperan alta calidad y valor de cada interacción con su empresa. La gente nota cuando no cumplimos con sus estándares de calidad. Nuestras reseñas, el precio de las acciones, los tickets de soporte y la deserción de clientes muestran claramente que lo que pensábamos que era \"suficientemente bueno\" no lo es. Si pierde clientes potenciales o actuales en un canal, probablemente los haya perdido en todos los canales.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePero la transformación hacia la centralidad en el cliente fortalece las relaciones con los clientes y aumenta los ingresos. Ahorre dinero, reduzca riesgos, trabaje de manera más eficiente y mejore la cultura mientras aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e-----\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¿Quién debería leer este libro? Gerentes, líderes y ejecutivos. Estrategas y analistas. Producto, Marketing, Soporte, Ingeniería, Datos, CX, UX y todos los demás. Este libro trata sobre cómo crear un cambio. Donde no tenga esa autoridad, por favor, lleve las ideas a sus superiores en su organización.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e-----\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\"Cada capítulo de \"Customers Know You Suck\" tiene algo que me hace pensar: \"Si esa persona molesta de mi empresa entendiera esto\". El libro contiene muchos principios y consejos prácticos, y se puede hojear fácilmente si necesita profundizar en alguno de los temas. Es un manual, y lo digo de forma muy positiva: es profundo, es completo y está dividido de una manera que me permite encontrar la respuesta a una pregunta específica en el momento en que la necesito. Hay muchos párrafos cortos con títulos precisos, recuadros con ejemplos específicos y capítulos separados para entrevistas. Es muy útil y fácil encontrar los temas que quiero explorar.\" - Ilaria Fioravanti, diseñadora de UX\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e-----\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLos consejos de autores, oradores, capacitadores, grandes empresas consultoras, seminarios web y documentos técnicos suelen ser de alto nivel. Es posible que escuche lo siguiente y aún no tenga idea de qué hacer:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Entregue productos y servicios innovadores.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Sea dirigido por el producto, use técnicas de descubrimiento de productos y valide ideas para el ajuste producto-mercado.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Sea ágil y esbelto. Aumente la eficiencia y la velocidad.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Valore la privacidad, la seguridad, la ética, la diversidad, la inclusión y la accesibilidad.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Apunte al descubrimiento continuo, la entrega continua, la mejora continua y el aprendizaje continuo.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Convenza a los ejecutivos y obtenga su aprobación.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Cree experiencias positivas para clientes y empleados.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Lidere con empatía y cree empatía.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Hable con los clientes, escúchelos y póngase en su lugar.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Diseñe un mapa del recorrido del cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Experimente, innove e irrumpa.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Use NPS, mida la satisfacción del cliente y haga lo que sea necesario para aumentar esos puntajes.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Realice algunas encuestas, pruebas A\/B, hable con algunos clientes y descubra lo que necesitan.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Busque la retroalimentación del cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e* Realice una lluvia de ideas utilizando talleres, pensamiento de diseño, sprints de diseño, Lean UX y LEGO.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro analiza de forma crítica los consejos anteriores y guía a los lectores a la acción.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-12553953\"\u003eDebbie Levitt\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Delta CX Media\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 02\/12\/2022\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 336\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.29 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 10.00h x 7.00w x 0.70d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780974696010\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0974696013\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS016000\"\u003eComportamiento del consumidor | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043060\"\u003eMarketing | Investigación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS063000\"\u003ePlanificación estratégica\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e","brand":"Delta CX Media","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44493517095149,"sku":"9780974696010","price":22.43,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_f6b58152-0a20-44a8-b90c-bd4bf956450e.jpg?v=1700913887","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/customers-know-you-suck-actionable-cx-strategies-to-better-understand-attract-and-retain-customers-9780974696010","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}