{"product_id":"delivering-fantastic-customer-experience-how-to-turn-customer-satisfaction-into-customer-relationships-9780367346034","title":"Ofrecer una experiencia fantástica al cliente: Cómo convertir la satisfacción del cliente en relaciones duraderas con los clientes","description":"\u003cp\u003eSi no ofrece una excelente experiencia al cliente, sus principales competidores le quitarán el 50% de su negocio. Punto.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAtrás quedaron los días en que las empresas podían ofrecer una experiencia \"aceptable\" y salirse con la suya. En el entorno hipercompetitivo actual, las empresas ya no pueden ser solo B2C o B2B. Deben convertirse en B2Me: más personales, más relevantes. Con clientes que tienen expectativas más altas y acceso a más información que nunca, las empresas deben crear experiencias de cliente estelares, sin fricciones, personalizadas y memorables, si planean mantenerse en el juego.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn este libro, aprenderá: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Qué es realmente la experiencia del cliente. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Cómo las emociones pueden aumentar la lealtad del cliente... o hacer que los clientes abandonen una marca. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Qué comportamientos y actitudes hacen perder clientes. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Diez formas fáciles, prácticas y probadas de mejorar inmediatamente su experiencia del cliente. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Lo que hacen las empresas de renombre para ofrecer la mejor experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro es para cualquiera que trabaje atendiendo clientes en una empresa B2C o en otras empresas en un entorno B2B. Todos tienen un papel importante que desempeñar en la creación de una buena experiencia del cliente, ya sean gerentes, asociados, representantes de ventas, profesionales de marketing, estrategas web, contadores, representantes de servicio al cliente, repartidores o instaladores.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNo importa el papel que desempeñe, este libro ofrece consejos, recomendaciones y ejemplos sencillos para ayudar a mejorar la experiencia del cliente de forma realista, sostenible y asequible.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-13299296\"\u003eDaniel Lafrenière\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Productivity Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 01\/11\/2019\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 94\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.25lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 7.70h x 5.20w x 0.30d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780367346034\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0367346036\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS016000\"\u003eComportamiento del consumidor | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS053000\"\u003eControl de calidad\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDaniel Lafrenière es consultor, autor y conferencista en el campo de la experiencia del cliente. Cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eA lo largo de los años, ha impartido regularmente cientos de conferencias, charlas y sesiones de formación sobre la experiencia del cliente en Canadá, Estados Unidos y Europa. Actualmente trabaja como consultor de experiencia del cliente para empresas de una amplia gama de industrias, incluyendo finanzas y banca, productos farmacéuticos, seguros, turismo, transporte, atención médica y venta al por menor.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDesde 1992 hasta 2006, enseñó a nivel de licenciatura y maestría en la Université Laval y también fue profesor invitado en la Université de Montréal y la Université de Lyon en Francia.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEs autor de siete libros de negocios, entre ellos: \u003cem\u003eLes dessous de l'expérience client\u003c\/em\u003e (2018), \u003cem\u003eDe kessé l'expérience client?\u003c\/em\u003e (2017), \u003cem\u003eLe petit guide de la grande expérience client\u003c\/em\u003e (2012) y \u003cem\u003eTalk to me - Get personal. Get relevant. Get more customers!\u003c\/em\u003e (2010). Sus comentarios y recomendaciones han sido leídos y escuchados en los siguientes medios: La Presse y le Soleil (periódicos), RDI (CBC News), Radio-Canada Première (CBC Radio), TVA News y Cogeco Radio.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Productivity Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44716465455341,"sku":"9780367346034","price":47.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_4333931c-fc00-408d-87a1-3988aaa9e75a.jpg?v=1704141611","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/delivering-fantastic-customer-experience-how-to-turn-customer-satisfaction-into-customer-relationships-9780367346034","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}