{"product_id":"delivering-knock-your-socks-off-service-9780814417553","title":"Ofrecer un servicio que te dejará boquiabierto","description":"En este clásico de servicio al cliente de confianza, la reconocida consultora de servicios de capacitación empresarial Performance Research Associates, Inc. expone la verdad que todas las empresas han llegado a aceptar pero pocas saben qué hacer con ella: las empresas que enfatizan el servicio al cliente ganan más dinero y conservan a los clientes por más tiempo que las que no lo hacen. Durante más de dos décadas, Delivering Knock Your Socks Off Service ha combinado esta sabiduría atemporal con herramientas poderosas, ejemplos del mundo real y los métodos más recientes para proporcionar a los profesionales de servicio al cliente una guía indispensable. Con ejemplos divertidos y soluciones directas, el libro ofrece a los lectores consejos y estrategias probadas para superar las necesidades y expectativas de los clientes, determinar los momentos adecuados para flexibilizar o romper las reglas, convertirse en solucionadores fantásticos y poderosos, usar los factores RATER para sorprender a sus clientes, comprender las diferencias culturales y generacionales, y lidiar eficazmente con sus clientes más desafiantes. Además, la quinta edición revisada ofrece nueva información sobre el uso de las redes sociales para la comunicación y la recuperación del servicio, la apropiación de los encuentros de servicio, la respuesta positiva a los comentarios negativos y mucho más. ¿Qué es un servicio al cliente de calidad y cómo se ofrece constantemente a sus clientes? Descubra las respuestas en esta guía esencial para ayudar a los profesionales de servicio al cliente a ofrecer un servicio excepcional que haga que los clientes regresen.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-10367325\"\u003ePerformance Research Associates\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Amacom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 29\/10\/2011\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 224\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.70 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.90h x 5.90w x 0.70d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780814417553\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0814417558\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS007000\"\u003eComunicación Empresarial | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS019000\"\u003eToma de Decisiones y Resolución de Problemas\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003ePERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, INC., fue fundada en 1972 por el difunto Ron Zemke, autor de casi 40 libros sobre calidad de servicio y eficacia organizacional. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Amacom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42683400716525,"sku":"9780814417553","price":21.32,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_7e926ce3-eaed-4ba5-853a-cbc124ecb6b1.jpg?v=1649743399","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/delivering-knock-your-socks-off-service-9780814417553","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}