{"product_id":"designing-service-processes-to-unlock-value-third-edition-9781953349262","title":"Diseño de procesos de servicio para liberar valor, tercera edición","description":"\u003cb\u003e\u003ci\u003eDesigning Service Processes to Unlock Value\u003c\/i\u003e explora cómo se pueden diseñar los procesos de servicio para aprovechar la creciente gama de oportunidades para que los proveedores de servicios y los clientes cocreen valor.\u003c\/b\u003e\u003cp\u003eEl panorama del diseño de procesos de servicio está cambiando, con muchas de las limitaciones anteriores desapareciendo sobre cómo y quién presta los servicios. Las oportunidades para nuevas configuraciones de diseño de servicios están siendo respaldadas, en gran medida, por innovaciones tecnológicas; muchas tareas que antes realizaba el proveedor de servicios ahora pueden ser realizadas por el cliente o por el proveedor de servicios. Como resultado, los clientes están desempeñando un papel más activo en el proceso de servicio, no solo a través del autoservicio, sino también proporcionando información al proveedor de servicios para crear una experiencia de servicio más personalizada.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eDesigning Service Processes to Unlock Value\u003c\/i\u003e explora cómo se pueden diseñar los procesos de servicio para aprovechar la creciente gama de oportunidades para que los proveedores de servicios y los clientes cocreen valor. Los lectores aprenderán sobre marcos para la cocreación de valor y modelos para diseñar todo tipo de procesos de servicio, así como los desafíos únicos de diseñar servicios intensivos en conocimiento. Y con el creciente número de alternativas para diseñar procesos de servicio y determinar quién realiza las diversas tareas de servicio, los resultados del desempeño del servicio dependen cada vez más del conocimiento, las habilidades y las capacidades, es decir, las capacidades, tanto de los proveedores de servicios como de los clientes. Así, el libro concluye con enfoques para desbloquear estas capacidades y aumentar aún más la cocreación de valor.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-7006024\"\u003eJoy M. Field\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 16\/12\/2020\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 150\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.57 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.40 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781953349262\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1953349269\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS070080\"\u003eIndustrias | Servicio\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS087000\"\u003eGestión de producción y operaciones\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eJoy M. Field\u003c\/b\u003e es profesora asociada de gestión de operaciones en la Carroll School of Management del Boston College. Obtuvo un MBA, un MS en estadística y un doctorado en gestión de operaciones de la Universidad de Minnesota. Su trabajo ha sido publicado en revistas líderes como Academy of Management Journal, Decision Sciences, Journal of Operations Management, Journal of Service Management, Production and Operations Management y Strategic Management Journal. Es editora asociada de Decision Sciences, Journal of Service Management y Journal of Service Research.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42673442029805,"sku":"9781953349262","price":31.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_500f48ee-bc22-4c2a-a21b-9c0f9b177d06.jpg?v=1649553283","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/designing-service-processes-to-unlock-value-third-edition-9781953349262","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}