{"product_id":"fabled-service-p-9780787909383","title":"Servicio de Fabled P","description":"Desarrolle un servicio al cliente que establezca estándares \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Basado en el libro de gran éxito de ventas \"Fabled Service\" de Betsy Sanders \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Este programa le ayudará a desarrollar un servicio al cliente excepcional que sitúe a su organización por encima de su competencia. El inspirador \"Fabled Service\" le ayuda a evaluar sus necesidades y a seleccionar actividades para mejorar las áreas débiles de su actual servicio al cliente. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Enseñe a otros habilidades vitales de servicio al cliente, como por ejemplo: \u003cbr\u003e * Representar positivamente a la organización\u003cbr\u003e * Satisfacer a los clientes para que compren el producto o servicio\u003cbr\u003e * Animar a los clientes a regresar\u003cbr\u003e * Comprender qué motiva a las personas e inicia la acción\u003cbr\u003e * Resolver problemas de forma inmediata y efectiva... y mucho más \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Escrito de forma sencilla, este programa incluye todos los materiales necesarios para crear una capacitación de servicio al cliente personalizada y orientada a resultados. Una Guía del Formador incluye instrucciones específicas para administrar la Encuesta de Servicio al Cliente, que evalúa las fortalezas y debilidades individuales en tres áreas de aprendizaje: comprenderse a sí mismo y a los demás; planificar resultados; y conocimiento del producto\/servicio. La Guía también incluye 12 actividades preparadas que corresponden con las tres áreas de aprendizaje. Utilizando los resultados de la encuesta, usted elige actividades que ayudarán a su grupo a mejorar en sus áreas más débiles. Cada actividad especifica los objetivos, los materiales necesarios, el tiempo requerido, el entorno físico y el proceso (incluyendo preguntas para ayudarle a revisar lo aprendido y ayudar a la gente a comprender lo que se puede aplicar a situaciones cotidianas). \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Deberá pedir un Cuaderno del Participante para cada persona involucrada en la capacitación. El Cuaderno incluye una copia de la encuesta y los materiales del participante para cada actividad. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e Cree un gran servicio que haga hablar a los clientes\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-1068790\"\u003eBonnie Jameson\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-299114\"\u003eBetsy Sanders\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Jossey-Bass\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 12\/08\/1997\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 144\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.60 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.93h x 7.00w x 0.41d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780787909383\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0787909386\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043000\"\u003eMarketing | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS025000\"\u003eEmprendimiento\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca de la autora\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eBETSY SANDERS trabajó con Nordstrom, Inc. durante 19 años. Durante ese tiempo, se desempeñó como vicepresidenta y gerente general. En esa capacidad, fue responsable de la concepción y el desarrollo de la región del sur de California, la división más grande y rentable de la empresa, generando mil millones de dólares en ingresos anuales. Actualmente, Sanders es consultora especializada en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales y de marketing integrales, objetivos de servicio al cliente, estándares de rendimiento de calidad y potencial de liderazgo. Reemplazó a la Primera Dama Hillary Rodham Clinton en la Junta Directiva de WalMart y también forma parte de las juntas directivas de Carl Karcher Enterprises, H.F. Ahmanson Company y Vons Companies, Inc., entre otras. Es fundadora y directora de The National Bank of Southern California, directora y segunda vicepresidenta de la Cámara de Comercio de Los Ángeles, y directora y presidenta de United Way del Condado de Orange.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Jossey-Bass","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42647210393837,"sku":"9780787909383","price":30.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_ae6c9a45-cc19-43d4-b9c0-34a411200082.jpg?v=1649175579","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/fabled-service-p-9780787909383","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}