{"product_id":"getting-service-right-overcoming-the-hidden-obstacles-to-outstanding-customer-service-9780578433363","title":"Cómo ofrecer un servicio excelente: superando los obstáculos ocultos para lograr una atención al cliente excepcional","description":"¿Intenta mejorar sin cesar las habilidades de servicio al cliente de sus empleados, pero obtiene resultados mediocres? Puede haber un culpable que nunca haya considerado. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eEn lugar de ofrecer otra serie de consejos sobre el servicio al cliente, \u003ci\u003eGetting Service Right\u003c\/i\u003e adopta un enfoque novedoso al desenterrar las verdaderas razones por las que los empleados no brindan constantemente el servicio que deberían. Los resultados pueden ser sorprendentes e esclarecedores, como: \u003cbr\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCulturas empresariales que, sin darse cuenta, desalientan un excelente servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEmpleados divididos entre seguir la política o servir al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEsfuerzos de reducción de costos que en realidad aumentan el costo del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProductos y servicios deficientes que hacen imposible satisfacer a los clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMalos hábitos que dificultan escuchar las necesidades de los clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ci\u003eGetting Service Right\u003c\/i\u003e está lleno de ejemplos de organizaciones conocidas, historias reales de empleados de primera línea y las últimas investigaciones científicas. Estas ideas poderosas, a veces contraintuitivas, se pueden aplicar a nivel organizacional, departamental o individual para ayudar a todo el equipo a brindar un excelente servicio al cliente. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cb\u003eNota: \u003c\/b\u003e Esta es una segunda edición. La primera edición de este libro se publicó bajo el título \u003ci\u003eService Failure: The Real Reasons Employees Struggle with Customer Service and What You Can Do About It.\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-6549265\"\u003eJeff Toister\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Toister Performance Solutions\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 15\/03\/2019\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 228\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.68 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.48 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780578433363\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0578433362\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Toister Performance Solutions","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42659919692013,"sku":"9780578433363","price":18.68,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_e7e151cc-07d3-4742-b75a-38efbecb34bf.jpg?v=1649345016","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/getting-service-right-overcoming-the-hidden-obstacles-to-outstanding-customer-service-9780578433363","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}