{"product_id":"great-customer-service-on-the-telephone-9780814477953","title":"Excelente servicio al cliente telefónico","description":"Las primeras impresiones suelen ser duraderas. La forma en que se trata a los clientes por teléfono puede convertirlos rápidamente en un exciente o en un cliente para toda la vida. Esta guía exhaustiva y de lectura rápida muestra a cualquiera que use el teléfono, desde el vendedor hasta el gerente y la secretaria, cómo tratarlo como una herramienta de servicio que impacta directamente en las ganancias de la empresa. Los lectores podrán duplicar su efectividad al aprender a: * manejar clientes irritados * terminar esas llamadas interminables * tomar mensajes significativos * manejar conferencias telefónicas y transferir llamadas * filtrar llamadas y hacer preguntas específicas * usar el teléfono durante emergencias * mejorar la efectividad de su voz Con hojas de trabajo, listas de verificación y formularios para completar, este manual de escritorio inspirará un fabuloso servicio telefónico.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-11848267\"\u003eKristin Anderson\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Amacom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 26\/11\/1992\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 96\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.45 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.70 alto x 6.80 ancho x 0.30 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780814477953\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 081447795X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGerencia | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS071000\"\u003eLiderazgo\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e KRISTIN ANDERSON es coautora de Delivering Knock Your Socks Off Service, escritora frecuente de revistas de negocios y consultora de Performance Research Associates.\u003c\/p\u003e","brand":"Amacom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":43233283637485,"sku":"9780814477953","price":13.85,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_c18a1540-9304-41e1-86cd-781156da14f5.jpg?v=1660908142","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/great-customer-service-on-the-telephone-9780814477953","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}