{"product_id":"knock-your-socks-off-service-recovery-9780814470848","title":"Recuperación de servicio espectacular","description":"\u003cp\u003e\"Vuelos cancelados, mercancías dañadas, facturas mal hechas, software bloqueado... ¡estos son los errores de servicio que dejan a los clientes enojados, disgustados... y decididos a no volver a comprarte! Pero estos clientes furiosos pueden ser recuperados a través de una \"\"recuperación de servicio\"\" hábil y planificada. E, sorprendentemente, los clientes que experimentan una recuperación de servicio de clase mundial \"\"Knock Your Socks Off\"\" se convierten en tus clientes más leales, y son una fuente de negocio continuo durante años. Basándose en el enfoque popular y ameno de la serie Knock Your Socks Off Service, los autores proporcionan a los gerentes una guía optimista sobre cómo crear un sistema de recuperación de primera clase. Animado por las ingeniosas ilustraciones de John Bush, el libro explica: * La economía de la recuperación: lo que cuesta cuando pierdes clientes y lo poco que puede costar recuperarlos * Los procesos, políticas y tecnología que una empresa debe tener para garantizar un sistema de recuperación eficaz y en tiempo real * El papel del gerente en el mantenimiento de un sistema de recuperación excepcional, a través de la capacitación, el entrenamiento, el empoderamiento, el apoyo, la inspiración y la recompensa de los grandes proveedores de servicios.\"\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-380055\"\u003eRon Zemke\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-11675156\"\u003eChip Bell\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Amacom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 26\/05\/2000\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 224\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.71lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.04h x 6.04w x 0.65d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780814470848\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 081447084X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGestión | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS071000\"\u003eLiderazgo\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"Ron Zemke (Mineápolis, MN) es presidente de Performance Research Associates y autor o coautor de 25 libros, incluida la serie superventas Knock Your Socks Off Service, Generations at Work (AMACOM 0-8144-0480-4) y Service America! \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e Chip R. Bell (Dallas, TX) es director principal de Performance Research Associates y autor o coautor de 12 libros, incluidos Managing Knock Your Socks Off Service (AMACOM 0-8144-7784-4), Customers as Partners y Beep, Beep: Competing in the Age of Road Runner.\"\u003c\/p\u003e","brand":"Amacom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44715105091821,"sku":"9780814470848","price":20.25,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_3f535dc1-d173-4c06-bf57-61d9b91f0f7a.jpg?v=1704118407","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/knock-your-socks-off-service-recovery-9780814470848","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}