{"product_id":"lean-sigma-methods-and-tools-for-service-organizations-the-story-of-a-cruise-line-transformation-9781606494073","title":"Métodos y herramientas Lean Sigma para organizaciones de servicios: la historia de la transformación de una línea de cruceros","description":"Toda empresa aspira a ser competitiva y rentable en su mercado. Para lograrlo, una organización necesita ofrecer a sus clientes propuestas de valor, que pueden manifestarse en el producto que produce o en el servicio que brinda. Esto, a su vez, generará lealtad y crecimiento de los clientes. Hay una serie de filosofías y estrategias organizacionales utilizadas por las empresas para ayudar a lograr este objetivo, entre las que se encuentran los conceptos de Six Sigma y Lean. Este libro propone integrar las mejores prácticas de cada una de estas filosofías y aplicarlas a una organización centrada en el cliente, un crucero, cuya misión principal es brindar un servicio superior a sus clientes. Los autores demuestran en este libro cómo los componentes clave de Six Sigma y Lean, como la identificación y eliminación de defectos, la eliminación de desperdicios, las métricas, la velocidad de entrega y la integración perfecta de estos conceptos y prácticas en toda la operación, sirven para mejorar el tipo de propuestas de valor que los clientes reconocen y que permiten que una organización tenga éxito.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-1028301\"\u003eJaideep Motwani\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 29\/10\/2012\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 136\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.43 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.30 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781606494073\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1606494074\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS087000\"\u003eGestión de producción y operaciones\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-TRA\"\u003eTransporte\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-TRA000000\"\u003eGeneral\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eEl Dr. Jaideep Motwani es Presidente y Profesor de Gestión en el Seidman College of Business, Grand Valley State University desde 2000. También fue Titular de la Cátedra E. Seidman de Gestión de 2000 a 2002. Obtuvo su doctorado en gestión de operaciones en la Universidad del Norte de Texas y ha sido coautor de más de 15 libros y más de 175 artículos sobre Lean, gestión de calidad, servicio al cliente y mucho más. Ha impartido clases y dirigido seminarios de investigación en importantes universidades de Canadá, China, Costa Rica, Hong Kong, India, Francia, Alemania, Tailandia y el Reino Unido.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44578051784941,"sku":"9781606494073","price":21.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_b4b62d58-2c1d-4978-9420-615a4ccd58a6.jpg?v=1702040376","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/lean-sigma-methods-and-tools-for-service-organizations-the-story-of-a-cruise-line-transformation-9781606494073","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}