{"product_id":"management-lessons-from-mayo-clinic-inside-one-of-the-worlds-most-admired-service-organizations-9781260011838","title":"Lecciones de gestión de la Clínica Mayo: dentro de una de las organizaciones de servicios más admiradas del mundo","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLa guía del líder para construir una potencia de servicio utilizando el enfoque que convirtió a Mayo Clinic en el sistema de salud n.º 1 en América\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMayo Clinic se encuentra entre las mejores organizaciones de servicios del mundo. Fomenta una cultura que supera las expectativas del cliente y genera una profunda lealtad tanto de clientes como de empleados. Esta guía de negocios clásica ofrece una visión poco común y de cerca de las mejores prácticas que impulsan el éxito de Mayo Clinic. Al examinar los principios operativos que guían cada decisión de gestión en esta institución legendaria, los autores Leonard Berry y Kent Seltman: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Demuestran cómo una gran marca de servicio evoluciona a partir de los valores fundamentales que la nutren y protegen\u003cbr\u003e- Extrapolan lecciones de negocios instructivas que se aplican fuera de la atención médica\u003cbr\u003e- Ilustran los beneficios de combinar el talento y fomentar el trabajo en equipo\u003cbr\u003e- Presentan una receta probada para crear una excelencia de servicio sostenible\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAprenda cómo aplicar los métodos ganadores de la Clínica a su propia organización: conceptos de negocio que producen resultados estelares, eficiencia organizacional efectiva y un servicio interpersonal de clase mundial. \u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-10373832\"\u003eKent Seltman\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-10373831\"\u003eLeonard Berry\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e McGraw-Hill Companies\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 23\/05\/2017\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 304\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.80lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.90h x 5.90w x 0.90d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781260011838\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1260011836\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGestión | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-MED\"\u003eMedicina\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-MED043000\"\u003eAdministración y Atención Hospitalaria\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLeonard L. Berry\u003c\/strong\u003e, PhD, es Profesor Distinguido de Marketing en la Mays Business School de la Texas A\u0026amp;M University.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKent Seltman\u003c\/strong\u003e, PhD, es Presidente Emérito de Marketing en Mayo Clinic, habiendo ocupado el cargo de Director de Marketing de 1992 a 2006.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"McGraw-Hill Companies","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42688595722477,"sku":"9781260011838","price":28.93,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_b5055936-72d7-48b0-a019-42fd1ca51005.jpg?v=1649789056","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/management-lessons-from-mayo-clinic-inside-one-of-the-worlds-most-admired-service-organizations-9781260011838","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}