{"product_id":"mapping-experiences-a-complete-guide-to-customer-alignment-through-journeys-blueprints-and-diagrams-9781492076636","title":"Mapeo de experiencias: una guía completa para la alineación del cliente a través de journeys, blueprints y diagramas","description":"\u003cp\u003eLos clientes que tienen experiencias inconsistentes con productos y servicios están comprensiblemente frustrados. Pero es peor para las organizaciones que no pueden identificar las causas de estos problemas porque están demasiado centradas en los procesos. Este libro actualizado muestra a su equipo cómo usar diagramas de alineación para convertir las valiosas observaciones de los clientes en información procesable. Con esta poderosa técnica, puede mapear visualmente la experiencia del cliente existente y visualizar soluciones futuras.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDiseñadores, gerentes de producto y marca, especialistas en marketing y propietarios de negocios descubrirán cómo el diagramado de experiencias les ayuda a determinar dónde se cruzan los objetivos comerciales y las perspectivas del cliente. Armado con esta información, puede proporcionar a las personas a las que atiende un valor real. Mapear experiencias no se trata solo del diseño de productos y servicios; se trata de comprender la condición humana.\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEnfatice los cambios recientes en los negocios utilizando las últimas técnicas de mapeo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCree diagramas que tengan en cuenta las experiencias multicanal, así como el diseño del ecosistema.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComprenda cómo la facilitación se está convirtiendo cada vez más en parte de los esfuerzos de mapeo, cambiando el enfoque de un entregable a la capacidad de acción.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eExplore formas de aplicar el mapeo de todo tipo a entornos no comerciales, como ayudar a las víctimas de violencia doméstica.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-4019739\"\u003eJames Kalbach\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e O'Reilly Media\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 15\/12\/2020\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 440\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.55lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 7.30h x 9.00w x 0.80d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781492076636\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1492076635\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-COM\"\u003eInformática\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-COM070000\"\u003eInterfaces de usuario\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS016000\"\u003eComportamiento del Consumidor | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS019000\"\u003eToma de Decisiones y Resolución de Problemas\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eJim Kalbach es un reconocido autor, orador e instructor en diseño de experiencia de usuario, arquitectura de la información y estrategia. Actualmente es el Director de Éxito del Cliente en MURAL, un espacio de trabajo visual en línea líder para la colaboración remota.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eJim ha trabajado con grandes empresas, como eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis y Citrix. Antes de regresar a EE. UU. en 2013 después de vivir durante quince años en Alemania, Jim fue cofundador de las conferencias europeas de Arquitectura de la Información. También cofundó la serie IA Konferenz en Alemania.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eJim toca el bajo de jazz en jam sessions y combos en Jersey City, donde reside actualmente. En 2007, Jim publicó su primer libro completo con O'Reilly, Designing Web Navigation. Publica en su blog experiencinginformation.com y tuitea bajo @jimkalbach.\u003c\/p\u003e","brand":"O'Reilly Media","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42704076865773,"sku":"9781492076636","price":55.99,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_48d014c5-e41d-4c23-8056-6454de0ee055.jpg?v=1649991934","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/mapping-experiences-a-complete-guide-to-customer-alignment-through-journeys-blueprints-and-diagrams-9781492076636","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}