{"product_id":"marketing-services-competing-through-quality-9780743267410","title":"Servicios de Marketing: Compitiendo a Través de la Calidad","description":"Un servicio excelente es la base del marketing de servicios, sostienen Leonard Berry y A. Parasuraman en este volumen complementario de \u003ci\u003eDelivering Quality Service.\u003c\/i\u003e Basándose en ocho años de investigación, los autores desarrollan un modelo para comprender la relación entre la calidad y el marketing en los servicios y ofrecen docenas de ideas prácticas sobre cómo mejorar el marketing de servicios. Argumentan que un servicio superior no se puede fabricar en una fábrica, empaquetar y entregar intacto a los clientes. Aunque un concepto de servicio innovador puede darle a una empresa una ventaja inicial, la calidad superior es vital para mantener el éxito. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eBerry y Parasuraman demuestran que un liderazgo inspirado, una cultura corporativa centrada en el cliente, un diseño de sistema de servicio excelente y el uso eficaz de la tecnología y la información son cruciales para una calidad de servicio y un marketing de servicios superiores. Cuando el servicio de una empresa es excelente, es más probable que los clientes perciban valor en las transacciones, difundan impresiones favorables de boca en boca y respondan positivamente a los esfuerzos de venta cruzada de los empleados. Los autores señalan que una empresa de servicios que realiza relativamente poco marketing previo a la venta pero que está verdaderamente dedicada a ofrecer un servicio de excelente calidad tendrá una mayor eficacia de marketing, una mayor retención de clientes y más ventas a los clientes existentes que una empresa que enfatiza el marketing previo a la venta pero que se queda corta durante la prestación real del servicio. El enfoque de cualquier empresa, insisten, debe ser la satisfacción del cliente a través de la integración de la calidad del servicio en todo el sistema. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eLleno de ejemplos, historias e ideas de altos ejecutivos, el nuevo marco de Berry y Parasuraman para servicios de marketing eficaces contiene la clave para un marketing de servicios de alto rendimiento.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-1410349\"\u003eLeonard L. Berry\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Free Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 16\/04\/2004\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 228\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0,62 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9,00 alto x 6,00 ancho x 0,57 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780743267410\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0743267419\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043000\"\u003eMarketing | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eLeonard L. Berry\u003c\/b\u003e ocupa la Cátedra JCPenney de Estudios Minoristas en la Universidad de Texas A\u0026M, donde también es profesor de marketing y director del Centro de Estudios Minoristas.\u003c\/p\u003e","brand":"Free Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44309291925741,"sku":"9780743267410","price":18.08,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_b86c1d5e-addb-4e41-816d-e3ac93fb84f2.jpg?v=1697560789","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/marketing-services-competing-through-quality-9780743267410","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}