{"product_id":"marketplace-dignity-transforming-how-we-engage-with-customers-across-their-journey-9781613631744","title":"Dignidad en el marketplace: Transformando cómo nos relacionamos con los clientes a lo largo de su recorrido","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003e\u003ci\u003eDondequiera que miremos, las marcas y organizaciones están en el punto de mira por no tratar a sus clientes con respeto y dignidad. Y cada vez más, los consumidores quieren que las empresas tomen la iniciativa en la construcción de una sociedad mejor. Sin embargo, la mayoría no sabe por dónde empezar o ha tenido dificultades para hacerlo bien.\u003c\/i\u003e\u003c\/b\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003eEn \u003ci\u003eDignidad en el Mercado\u003c\/i\u003e, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha y Tom Wein presentan una forma tangible y práctica de defender el valor fundamental de los seres humanos y, al hacerlo, ser una fuerza para el bien en una sociedad que cada vez exige más que lo hagan. La dignidad en el mercado es la idea de que los clientes buscan respeto y reconocimiento de las empresas con las que interactúan, no solo beneficios racionales o emocionales. La dignidad en el mercado apela al sentido de la justicia de los seres humanos y va a la esencia de lo que hace que los clientes sean humanos. También es un poderoso motor de su compromiso, lealtad y satisfacción. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eEn este libro, descubrirá cómo: \u003cbr\u003e+ Aplicar los principios de la dignidad en el mercado a todo el recorrido del cliente, desde la fase previa al consumo hasta la fase posterior al consumo;\u003cbr\u003e+ Diseñar y ofrecer productos, servicios y experiencias que respeten la dignidad y el valor de sus clientes como seres humanos;\u003cbr\u003e+ Mejorar su rendimiento utilizando el Marco de Dignidad en el Mercado, que se basa en la representación, la autonomía y la igualdad; y\u003cbr\u003e+ Crear una ventaja competitiva y un impacto social positivo con la dignidad en el mercado. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eBasándose en la rigurosa investigación de los autores, así como en los éxitos y fracasos de empresas de todo el mundo, desde compañías de Fortune 100 hasta organizaciones sin fines de lucro e independientes, \u003ci\u003eDignidad en el Mercado \u003c\/i\u003ele permitirá diagnosticar, comprender y mejorar la forma en que interactúa con su base de clientes a lo largo de todo su viaje con su organización.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-16668570\"\u003eCait Lamberton\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-16668571\"\u003eNeela A. Saldanha\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-16668572\"\u003eTom Wein\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Wharton School Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 04\/06\/2024\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 152\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.44lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.50h x 5.50w x 0.35d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781613631744\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 161363174X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043000\"\u003eMarketing | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS074040\"\u003eOrganizaciones sin fines de lucro y caridades | Marketing y Comunicación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eCait Lamberton \u003c\/b\u003ees la Profesora Distinguida de Marketing Alberto I. Duran en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, donde ha impartido clases a nivel de pregrado, MBA, doctorado y ejecutivo. Su investigación se centra en el comportamiento del consumidor considerado tanto desde perspectivas individuales como socialmente arraigadas. Además de ser nombrada Wharton and Penn Fellow, Cait ha sido designada Marketing Science Institute Scholar, recibió el Premio Erin Anderson a la mejor investigadora y mentora femenina del campo, el Premio Lazaridis por la investigación relacionada con la tecnología y el Premio Hunt\/Maynard por sus contribuciones conceptuales al campo del Marketing. Fuera del ámbito académico, Cait ha sido contratada como consultora por los Departamentos de Trabajo y Educación de EE. UU., así como por empresas farmacéuticas y de servicios financieros. Tiene una licenciatura en Literatura Inglesa de Wheaton College (IL), un MBA y un doctorado de la Universidad de Carolina del Sur, y un doctorado honorario de la Universidad de Lucerna, Suiza. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cb\u003eNeela A. Saldanha \u003c\/b\u003ees la Directora Ejecutiva de la Iniciativa de Investigación de Yale sobre Innovación y Escala (Y-RISE) y científica del comportamiento. Anteriormente fue Directora Fundadora del Centro de Cambio Social y del Comportamiento, Ashoka University India, financiado por la Fundación Bill \u0026amp; Melinda Gates. Antes de su carrera en desarrollo, Neela pasó más de 15 años en el sector privado liderando equipos en marcas, ventas, conocimientos del consumidor y estrategia en Nestle, Unilever, PepsiCo y Accenture. Neela ha sido mencionada en la revista \u003ci\u003eForbes \u003c\/i\u003ecomo \"Diez Científicos del Comportamiento que Deberías Conocer\". Sus escritos han aparecido en \u003ci\u003eHarvard Business Review\u003c\/i\u003e, \u003ci\u003e Nature Human Behavior\u003c\/i\u003e y\u003ci\u003e Behavioral Scientist, \u003c\/i\u003e entre otros. Es miembro de la Junta Directiva de The Life You Can Save, fundada por el filósofo Peter Singer, y de Grameen Foundation USA. Tiene un doctorado en Marketing de la Wharton School, Universidad de Pensilvania y un MBA del IIM Calcuta, India. Neela vive en la ciudad de Nueva York con su esposo Tanuj, su hija Aliya y su gata gentilmente terca, Ginger. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cb\u003eTom Wein \u003c\/b\u003ees Director en IDinsight. Lidera la Iniciativa de Dignidad allí, basándose en la investigación que ha realizado desde 2017. Tom ha pasado los últimos 13 años liderando investigaciones en el Sur Global. Ha presentado pruebas al Parlamento del Reino Unido y ha escrito varios artículos académicos. Anteriormente dirigió el trabajo de Raising Voices para prevenir la violencia contra los niños en las escuelas de Uganda. Antes de eso, trabajó con el Busara Center for Behavioral Economics, donde construyó la agenda de investigación CREME sobre cultura, ética y métodos de investigación, y lideró el trabajo sobre activismo, sociedad civil y eduentretenimiento. Tom tiene una Maestría en Comunicación para el Desarrollo de la Universidad de Malmö en Suecia y una licenciatura en Estudios de Guerra del King's College de Londres. Trabaja para promover la justicia y crear una mejor gobernanza a través de la investigación útil, y cree que la investigación es más útil cuando aborda cuestiones de poder. Vive en Nairobi, Kenia, con su esposa Rachel, su hijo Oliver y su perro Bailey.","brand":"Wharton School Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48460876579053,"sku":"9781613631744","price":21.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/files\/img_d58fc7ed-38a4-4001-b479-4bb04ac71f48.jpg?v=1753670963","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/marketplace-dignity-transforming-how-we-engage-with-customers-across-their-journey-9781613631744","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}