{"product_id":"powerful-phrases-for-effective-customer-service-over-700-ready-to-use-phrases-and-scripts-that-really-get-results-9780814420324","title":"Frases poderosas para un servicio al cliente eficaz: más de 700 frases y guiones listos para usar que realmente dan resultados","description":"Seamos sinceros, tratar con clientes no es fácil. No siempre tienen la razón, ni siquiera son agradables. Pero la experimentada autora de negocios Renée Evenson se asegura de que siempre tengas las palabras adecuadas para desactivar interacciones tensas. En Powerful Phrases for Effective Customer Service, ella cubre treinta comportamientos desafiantes de los clientes y veinte encuentros negativos comunes causados por los empleados para enseñar a los lectores cómo evaluar las circunstancias, elegir una de las muchas respuestas apropiadas y ofrecer de manera segura y consistente la satisfacción del cliente. Escenarios de muestra útiles e instrucciones tangibles dan vida a las frases, mientras que las explicaciones detalladas refuerzan su confianza para que tenga las palabras adecuadas como herramientas a su disposición y las habilidades para actuar y pronunciar esas palabras de manera efectiva. Práctico y perspicaz, Powerful Phrases for Effective Customer Service garantiza que nunca más se quedará sin saber qué decir a los clientes. Al incorporar un lenguaje que comunica bienvenida, cortesía, relación, entusiasmo, seguridad, arrepentimiento, empatía y aprecio, no solo será capaz de superar obstáculos, sino que fortalecerá todas las facetas de su servicio al cliente.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-384184\"\u003eRenee Evenson\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Amacom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 09\/12\/2012\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 304\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.75libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.90h x 5.90w x 0.80d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780814420324\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 081442032X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS007000\"\u003eComunicación Empresarial | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS110000\"\u003eResolución de Conflictos y Mediación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eRENÉE EVENSON ha trabajado en el campo de la gestión de servicio al cliente durante más de 30 años, incluyendo casi dos décadas como gerente y capacitadora de servicio al cliente en BellSouth Telecommunications. Tiene un título en psicología organizacional y es autora de \u003ci\u003eCustomer Service Training 101\u003c\/i\u003e y \u003ci\u003eCustomer Service Management Training 101\u003c\/i\u003e. \u003c\/p\u003e","brand":"Amacom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42698632003821,"sku":"9780814420324","price":21.32,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_6cc5a418-d85e-4f27-8f74-df79a7421031.jpg?v=1649903971","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/powerful-phrases-for-effective-customer-service-over-700-ready-to-use-phrases-and-scripts-that-really-get-results-9780814420324","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}