{"product_id":"practical-customer-success-management-a-best-practice-framework-for-rapid-generation-of-customer-success-9781032092096","title":"Gestión práctica del éxito del cliente: un marco de mejores prácticas para la rápida generación del éxito del cliente","description":"\u003cp\u003ePractical Customer Success Management es un \"manual completo para los CSM\", escrito por un experto en éxito del cliente que ha asesorado y formado a cientos de gestores de éxito del cliente en todo el mundo. El libro tiene como objetivo aumentar tanto la productividad como la coherencia de la calidad de la producción de los gestores de éxito del cliente de todos los niveles, desde los recién llegados hasta los profesionales experimentados. El libro es de naturaleza eminentemente práctica y está repleto de consejos y asistencia de buen humor pero muy directos para lidiar exactamente con los tipos de situaciones del mundo real que los CSM enfrentan todos los días.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePractical Customer Success Management proporciona un marco de mejores prácticas fácil de seguir que explica cuáles son los pasos fundamentales de la gestión del éxito del cliente en cada etapa del recorrido del cliente hacia el éxito del resultado empresarial y en qué circunstancias aplicar esos pasos. Describe y explica a qué situaciones se aplica cada paso y proporciona recomendaciones de actividades o tareas que el CSM puede realizar para completar cada paso, junto con explicaciones detalladas y una guía paso a paso para completar con éxito cada actividad o tarea. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro incluye un conjunto completo de herramientas y plantillas que permiten la finalización rápida de cada tarea y garantizan la coherencia del enfoque tanto en múltiples interacciones con el cliente como por múltiples CSM dentro de un equipo. El uso de cada herramienta se explica claramente en el libro, y los CSM pueden adaptar y personalizar las herramientas para satisfacer sus propias necesidades específicas como mejor les parezca.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-2119\"\u003eRick Adams\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Productivity Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 30\/06\/2021\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 280\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.25 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.90h x 6.90w x 0.60d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781032092096\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1032092092\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGestión | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS066000\"\u003eFormación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eRick Adams es un autor, formador y consultor independiente, especializado en ayudar a empresas de todo tipo y tamaño a ofrecer un valor de negocio medible a sus clientes. Adams cuenta con más de 25 años de experiencia ayudando a empresas a alcanzar el éxito empresarial, incluyendo la posesión de su propio negocio de software como servicio de nueva creación que vendió en 2012 para centrarse en la escritura, la formación y la consultoría. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eA lo largo de los años, Adams ha impartido formación y consultoría a cientos de empresas y a miles de profesionales de ventas, técnicos y de éxito del cliente en más de 30 países de cuatro continentes. Su trabajo reciente incluye el desarrollo y la impartición de un programa de certificación global sobre gestión del éxito del cliente para Cisco Systems Inc. Además de ser autor de numerosos manuales de formación y presentaciones, ha escrito numerosos artículos técnicos para publicaciones estadounidenses y británicas con distribución mundial.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eActualmente reside en la costa oeste rural de Irlanda, donde vive con sus dos perros, Zeus y Terri. Su enfoque actual es ayudar a individuos y empresas a desarrollar las mejores prácticas en la gestión del éxito del cliente y en la venta centrada en los resultados empresariales.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Productivity Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44578025308397,"sku":"9781032092096","price":71.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_01243773-01a8-4a0e-a3d5-9e609145c372.jpg?v=1702039963","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/practical-customer-success-management-a-best-practice-framework-for-rapid-generation-of-customer-success-9781032092096","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}