{"product_id":"quality-service-management-a-guide-to-improving-business-processes-9781032057514","title":"Gestión del servicio de calidad: Guía para mejorar los procesos de negocio","description":"\u003cp\u003eAl proporcionar una guía clara para cualquier persona que preste servicios a clientes internos o externos, este libro ofrece un marco para analizar y gestionar la calidad utilizando un enfoque integral de circuito cerrado.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro elimina las complejidades del mantra \"mejor, más barato, más rápido\" (BCF) y ofrece procedimientos para la evaluación de las necesidades del cliente, la determinación de las métricas de rendimiento y el diseño de encuestas efectivas de satisfacción del cliente. Detalla técnicas estadísticas básicas y empaqueta el marco, los procedimientos y los métodos en una construcción de gestión que incluye sistemas de certificación de calidad externos y sistemas internos de gestión del rendimiento. Es importante destacar que el libro también describe cómo estos sistemas pueden implementarse en un lugar de trabajo virtual.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro de gestión de calidad será esencial para las empresas orientadas a servicios (financieras, gubernamentales, sanitarias, hoteleras, etc.), así como para cualquier empresa con procesos internos de servicio al cliente como la gestión de recursos humanos, las compras y la contabilidad. Profesionales de todos los niveles, formadores corporativos y estudiantes agradecerán el conjunto común de principios y herramientas de este libro, acompañado de muchos estudios de caso que ilustran cómo se aplican en diversos entornos.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-13277743\"\u003eJohn Maleyeff\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Routledge\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 05\/06\/2022\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 202\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.68lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.00w x 0.48d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781032057514\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1032057513\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS019000\"\u003eToma de decisiones y resolución de problemas\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS083000\"\u003eGestión de la información\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS087000\"\u003eGestión de producción y operaciones\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eJohn Maleyeff\u003c\/strong\u003e es Profesor de Práctica en la Metropolitan College de la Universidad de Boston, EE. UU., centrando su trabajo en el análisis y la mejora de los procesos de negocio, las operaciones y las cadenas de suministro tanto para productos como para servicios. Ha ocupado puestos profesionales en el Departamento de Defensa de EE. UU., el Centro de Investigación David Sarnoff de RCA y LEGO, y también ha consultado para muchas empresas conocidas de productos de consumo, atención médica y fabricación. El Dr. Maleyeff es el autor del libro de Routledge \u003ci\u003eService Science: The Analysis and Improvement of Business Processes\u003c\/i\u003e, y posee un doctorado en Ingeniería Industrial e Investigación Operativa de la Universidad de Massachusetts Amherst, EE. UU.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Routledge","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44441711182061,"sku":"9781032057514","price":73.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_441b4d9a-8428-4b23-8d51-1dd438e0e6c8.jpg?v=1700196400","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/quality-service-management-a-guide-to-improving-business-processes-9781032057514","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}