{"product_id":"researching-customer-satisfaction-and-loyalty-how-to-find-out-what-people-really-think-9780749443368","title":"Investigando la satisfacción y lealtad del cliente: Cómo averiguar lo que la gente realmente piensa","description":"\u003cp\u003eLa satisfacción y lealtad del cliente ha sido una de las áreas más grandes de la investigación de mercado durante los últimos veinte años, y el interés en ella sigue aumentando. Las organizaciones hoy en día invierten fuertemente en programas diseñados para retener clientes, ya que reconocen la importancia de tener clientes leales y comprometidos para mantener y aumentar las ganancias de la empresa. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003ci\u003eInvestigación de la Satisfacción y Lealtad del Cliente \u003c\/i\u003ees una guía vital para esta área en expansión. Examina cómo investigar la satisfacción del cliente desde la perspectiva tanto del cliente como del proveedor, y cómo obtener los mejores resultados de esa investigación. La amplitud de detalles es exhaustiva y los temas cubiertos incluyen: el desarrollo de la satisfacción y lealtad del cliente, teorías de gestión al respecto, investigación cualitativa y cuantitativa, y cómo se encargan los proyectos de investigación de mercado. El libro también analiza los factores que tanto el proveedor como el cliente deben considerar al preparar un informe y una propuesta de investigación, cómo está cambiando el interés en esta área y qué depara el futuro para la investigación de la satisfacción del cliente.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-3574401\"\u003ePaul Szwarc\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Kogan Page\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 26\/07\/2005\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 272\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.85 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.10h x 6.10w x 0.60d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780749443368\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0749443367\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043060\"\u003eMarketing | Investigación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePaul Szwarc\u003c\/b\u003e es director de Network Research and Marketing Ltd. Tiene 25 años de experiencia en investigación de consumo y de empresa a empresa, y ha trabajado tanto del lado del cliente como del proveedor en el Reino Unido y Canadá. Experto en el sector financiero de consumo, ha dirigido proyectos multinacionales sobre lealtad y retención de clientes, desarrollo de nuevos productos\/servicios y satisfacción de los empleados en los mercados del Reino Unido, Europa y América del Norte.\u003c\/p\u003e","brand":"Kogan Page","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44309314404589,"sku":"9780749443368","price":67.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_7f00250a-a19d-4260-b3b1-85294e7c0d3d.jpg?v=1697561075","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/researching-customer-satisfaction-and-loyalty-how-to-find-out-what-people-really-think-9780749443368","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}