{"product_id":"scaling-customer-success-building-the-customer-success-center-of-excellence-9781484291917","title":"Ampliando el éxito del cliente: Creando el Centro de Excelencia de Éxito del Cliente","description":"El Éxito del Cliente es una disciplina relativamente nueva que se centra en maximizar el valor comercial del cliente y la realización de resultados. Los profesionales se enfocan en la adopción del cliente, la experiencia del cliente y luego se logra una correlación positiva, un crecimiento orgánico y la retención. Este libro proporcionará una guía práctica para operacionalizar la función y las metodologías de Éxito del Cliente. \u003cbr\u003eA medida que ahora entramos en la siguiente fase del Éxito del Cliente, una fase de crecimiento y estandarización, se vuelve importante comenzar a pensar en cómo escalar eficazmente esta función tan importante. Verá cómo pasar de ofrecer solo una \"degustación\" de la experiencia de Éxito del Cliente a sus clientes principales, a ofrecerla a todos sus clientes, independientemente de su nivel, gasto y potencial de crecimiento actual. A medida que expande el alcance del Éxito del Cliente a todos sus clientes, se vuelve muy importante comprender cómo operacionalizar el Éxito del Cliente, cómo convertir las filosofías, ideas y mejores prácticas en modelos operativos utilizables, y cómo construir un Centro de Excelencia (CoE) de Éxito del Cliente enfocado en estandarizar, escalar y expandir las prácticas y metodologías de Éxito del Cliente para optimizar el éxito del cliente y de la empresa, y el ROI. \u003cbr\u003e\u003ci\u003eEscalando el Éxito del Cliente\u003c\/i\u003e le mostrará qué tipo de procesos operativos y flujos de trabajo deben implementarse según la etapa de su empresa, productos, modelo de compromiso con el cliente y resultados deseados, qué métricas son importantes de medir y cómo capturar esas métricas. También estudiará qué tipo de flujos de trabajo establecer, cómo mapear y analizar eficazmente los resultados y, lo más importante, cómo lograr el Éxito del Cliente a escala de manera efectiva.\u003cbr\u003e\u003cb\u003eLo que aprenderá\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/b\u003e- Comprender qué es un Centro de Excelencia de Éxito del Cliente- Establecer un plan para cómo escalar y automatizar una práctica de Éxito del Cliente- Revisar información sobre métricas y flujos de trabajo clave de Éxito del Cliente\u003cbr\u003e\u003cb\u003eA quién va dirigido este libro\u003c\/b\u003e\u003cb\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/b\u003eLíderes de empresas y gerentes de éxito del cliente\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-15810475\"\u003eChitra Madhwacharyula\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-15810476\"\u003eShreesha Ramdas\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Apress\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 29\/03\/2023\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 266\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.90 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.21 pulgadas de alto x 6.14 pulgadas de ancho x 0.60 pulgadas de profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781484291917\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1484291913\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS016000\"\u003eComportamiento del Consumidor | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS058000\"\u003eVentas y Venta | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003e​\u003c\/b\u003e\u003cb\u003eChitra Madhwacharyula \u003c\/b\u003ees una líder tecnológica y empresarial autodirigida y motivada con logros integrales liderando la estrategia de clientes y socios post-venta, el asesoramiento técnico, la incorporación, la adopción, la retención, la monetización del servicio y los equipos globales multifuncionales para maximizar los objetivos comerciales. Tiene 20 años de experiencia profesional global combinada con pensamiento innovador y ejecución con una sólida perspicacia en la industria de alta tecnología, finanzas, seguros, comercio minorista, manufactura y atención médica. Ha demostrado éxito en el desarrollo y la ejecución de programas en organizaciones complejas y de ritmo rápido.\u003cbr\u003eEs una solucionadora de problemas altamente organizada y creativa que sobresale en el liderazgo de equipos a través de proyectos desafiantes y en la traducción de tecnología complicada en conceptos fáciles de entender, y ha demostrado experiencia en la retención y el crecimiento de contratos, presupuestos y productos multimillonarios, y en el asesoramiento a ejecutivos de nivel C.\u003cbr\u003eChitra tiene una Maestría en Ciencias de la Computación de la Universidad Nacional de Singapur y una Maestría en Gestión de la Información de la Universidad de California en Berkeley. Sus experiencias profesionales incluyen trabajar para empresas como TIBCO, LinkedIn, Motorola, Ayla Networks, Couchbase y HPE. Actualmente es la jefa del Centro de Excelencia de Éxito del Cliente a nivel mundial en HPE y es responsable de habilitar y apoyar a nuestras más de 10 geografías (geos) en todo el mundo y a todos los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs).\u003cbr\u003e\u003cb\u003eShreesha Ramdas \u003c\/b\u003ees Vicepresidente Senior y Gerente General en Medallia-Strikedeck. Anteriormente fue el CEO y cofundador de Strikedeck, una empresa de automatización del éxito del cliente. Antes de Strikedeck, Shreesha fue el Gerente General de Marketing Cloud en CallidusCloud, cofundador en LeadFormix (adquirida por CallidusCloud) y OuterJoin, y Gerente General en Yodlee. Antes de eso, Shreesha lideró equipos en Ventas y Marketing en Catalytic Software, MW2 Consulting y Tata. Shreesha también participa activamente en la comunidad de startups como asesor\/inversor en Workato, Enact, RevvSales, Elastica (Symantec), DX Continuum (ServiceNow), EmpInfo, Fullcast, ObeoHealth. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Apress","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44537749602541,"sku":"9781484291917","price":39.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_a64b77e1-37a8-43cb-8a76-301db71fade4.jpg?v=1701446600","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/scaling-customer-success-building-the-customer-success-center-of-excellence-9781484291917","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}