{"product_id":"secret-service-hidden-systems-that-deliver-unforgettable-customer-service-9780814471715","title":"Servicio secreto: sistemas ocultos que brindan un servicio al cliente inolvidable","description":"Prólogo de Capodagli y Lynn Jackson, coautores de The Disney Way Todas las empresas tienen clientes, pero ¿cuántas de ellas ofrecen un servicio al cliente inolvidablemente bueno? Secret Service revela los sistemas ocultos de las pocas empresas excepcionales que lo hacen: qué acciones toman entre bastidores para superar consistentemente las expectativas de los clientes. Estas organizaciones cosechan los beneficios de una mayor lealtad del cliente, redes de referencia exponencialmente expandidas, menor rotación de empleados y mejores resultados finales. Al cuantificar y examinar cada fase del Ciclo de Experiencia del Cliente, Secret Service revela ideas ingeniosas y prácticas que pueden transformarse en las mejores prácticas repetibles en cualquier organización y en todos los niveles. Repleto de ejemplos aplicables a una amplia gama de industrias, este libro ofrece formas prácticas y realistas de: * Convertir las quejas de los clientes en experiencias positivas * Usar el marketing para profundizar con los clientes existentes * Aumentar la retención de clientes y empleados, y convertir un servicio al cliente insípido en experiencias de cliente verdaderamente memorables\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-8785733\"\u003eJohn Dijulius\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Amacom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 28\/01\/2003\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 208\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.64 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.04 alto x 6.06 ancho x 0.57 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780814471715\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0814471714\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043000\"\u003eMarketing | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS058000\"\u003eVentas y Venta | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e John R. DiJulius III (Cleveland, OH) es el fundador de John Robert's Hair Salons, que ganó el premio Ernst \u0026amp; Young al Emprendedor del Año en 1999. Es presidente de Minding Your Business, una empresa de consultoría de negocios especializada en servicio al cliente y marketing. Para más información sobre el autor, visite su sitio web www.secretservicesystems.com. \u003c\/p\u003e","brand":"Amacom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42684987506925,"sku":"9780814471715","price":20.25,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_1ab7a02f-62b2-42c5-9e3c-e0205d247eb7.jpg?v=1649761786","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/secret-service-hidden-systems-that-deliver-unforgettable-customer-service-9780814471715","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}