{"product_id":"service-excellence-in-organizations-volume-ii-eight-key-steps-to-follow-and-achieve-it-9781949991178","title":"Excelencia en el servicio en organizaciones, volumen II: ocho pasos clave para seguirla y lograrla","description":"\u003cb\u003eEste libro explora los principios básicos de la excelencia en el servicio, comenzando por distinguir el servicio al cliente de la excelencia en el servicio, y explorando los aspectos impulsores de la estrategia y la filosofía.\u003c\/b\u003e\u003cp\u003eLa promesa de marca a los clientes crea expectativas; engancha a los clientes segmentados y dirigidos en una relación. Las operaciones de servicio cumplen las expectativas, deleitan o, en ocasiones, decepcionan, y el marketing responde para crear lealtad, deleitar aún más o recuperar la relación.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa frescura del producto o servicio ofrecido, la inyección de un divertido sentido del carácter y la personalización sensible del servicio se combinan para ofrecer una experiencia de servicio auténtica, placentera y memorable que fomenta la tan buscada lealtad y promoción. A su vez, el personal está contento, los beneficios aumentan y la organización tiene una sostenibilidad a largo plazo.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEl primer volumen ofrece algunos antecedentes teóricos, mientras que el segundo sugiere mecanismos, herramientas y técnicas para ayudar a integrar la excelencia como la base del valor que la organización ofrece. Ambos contienen ejemplos prácticos y una herramienta de diagnóstico de autoevaluación para identificar las áreas de fortaleza de la organización y los aspectos a mejorar.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-12658538\"\u003eFiona Urquhart\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 06\/03\/2019\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 134\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.42lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.00w x 0.29d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781949991178\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1949991172\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS070080\"\u003eIndustrias | Servicio\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGestión | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eFiona Urquhart\u003c\/b\u003e, MBA, FCIM, FIC, tras una base en el comercio minorista con John Lewis Partnership, Fiona obtuvo un MBA de CASS Business School. Dirige el módulo de MBA de la Universidad de Durham sobre excelencia en el servicio, habiendo enseñado previamente para la Open University. Desarrolló el servicio de investigación basado en EPOS de AC Nielsen, Scantrack, y un servicio piloto de EFTPOS para bancos de compensación minoristas. Fiona ofrece consultoría a diversas empresas de servicios y fabricación, y realiza trabajo caritativo. Apoya proyectos y capacitación en excelencia en el servicio en varias empresas, utilizando el aprendizaje basado en problemas para crear situaciones de aprendizaje prácticas y fomentar el aprendizaje reflexivo. Ha impartido una serie de talleres interactivos para varias universidades europeas para investigar el ABP en el contexto del aprendizaje empresarial, y presentará sus hallazgos en varias conferencias globales.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44575506235629,"sku":"9781949991178","price":26.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_8732d9c4-0566-47a1-8f95-0c724b5d2223.jpg?v=1701997980","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/service-excellence-in-organizations-volume-ii-eight-key-steps-to-follow-and-achieve-it-9781949991178","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}