{"product_id":"service-mining-framework-and-application-9781606495742","title":"Minería de servicios: marco y aplicación","description":"El cambio de enfoque del servicio desde los años 80 hasta los 2000 ha demostrado que las TI no solo reducen el coste del servicio, sino que también crean vías para mejorar y aumentar los ingresos a través del servicio. El nuevo tipo de servicio, el e-servicio, es móvil, flexible, interactivo e intercambiable. Si bien la ciencia de servicios ofrece una vía para futuras investigaciones en servicios, las áreas de investigación específicas desde la perspectiva de las TI aún necesitan ser elaboradas. Este libro presenta un concepto novedoso, la minería de servicios, para abordar varias áreas de investigación desde las perspectivas de tecnología, modelo, gestión y aplicación. La minería de servicios se define como \"un proceso sistemático que incluye el descubrimiento de servicios, la experiencia del servicio, la recuperación del servicio y la retención del servicio para descubrir patrones únicos y valores excepcionales dentro de los servicios existentes\". El objetivo de la minería de servicios es similar al de la minería de datos, la minería de texto o la minería web, y tiene como objetivo \"detectar algo nuevo\" del grupo de servicios. La principal diferencia es que la característica del servicio es bastante distinta del objetivo de minería, como datos o texto. Este libro elabora conceptos de minería de servicios e identifica las posibles aplicaciones. El autor proporciona una hoja de ruta de la minería de servicios a investigadores, gerentes y comercializadores en los sectores de servicios.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-13954774\"\u003eWei-Lun Chang\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Business Expert Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 31\/01\/2014\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 118\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.38 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.00w x 0.25d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781606495742\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1606495747\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS070080\"\u003eIndustrias | Servicio\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS049000\"\u003eInvestigación de Operaciones\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eWei-Lun Chang es Profesor Asociado en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad de Tamkang. Sus intereses incluyen la ciencia de servicios, el CRM y las aplicaciones de TI en la gestión. También publica artículos en varias revistas internacionales, incluyendo CACM, Journal of Information Science, Knowledge-Based Systems y Journal of Computer Information Systems.\u003c\/p\u003e","brand":"Business Expert Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44573945168109,"sku":"9781606495742","price":21.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_59c5dd69-7178-4fb5-b229-7a7cdd4c270a.jpg?v=1701979808","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/service-mining-framework-and-application-9781606495742","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}