{"product_id":"service-strategy-in-action-a-practical-guide-for-growing-your-b2b-service-and-solution-business-9780692819104","title":"La estrategia de servicio en acción: Una guía práctica para hacer crecer tu negocio de servicios y soluciones B2B","description":"\u003cp\u003eEn los mercados globales competitivos de hoy en día, simplemente fabricar un gran producto no es suficiente. Para lograr un crecimiento rentable y destacarse entre los competidores, debe comenzar a competir estratégicamente a través del servicio y soluciones innovadoras para clientes comerciales.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLos profesores Christian Kowalkowski y Wolfgang Ulaga le guiarán sobre cómo transformar su negocio de un modelo centrado en bienes a un modelo experto en servicios. La hoja de ruta patentada de doce pasos de los autores para un crecimiento rentable del servicio le ayudará a salir de una lógica estrecha centrada en el producto y a descubrir cómo\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- determinar si su empresa está \"preparada para el servicio\",\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- aprovechar al máximo sus servicios existentes, \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- innovar y crear servicios de valor añadido y soluciones para el cliente más allá de sus productos, \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- integrar una verdadera cultura centrada en el servicio en su organización, \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- impulsar el cambio y alinear su estrategia de servicio con los objetivos corporativos, \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- transformar su fuerza de ventas centrada en el producto en una organización de ventas experta en servicios, \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- diseñar una estructura organizacional que promueva el crecimiento del servicio, y\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- alinear sus intereses con distribuidores y socios.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa hoja de ruta de doce pasos de Kowalkowski y Ulaga se basa en una investigación rigurosa y una larga experiencia trabajando con empresas. Han trabajado con cientos de gerentes en empresas de servicios industriales y profesionales, han realizado proyectos de investigación, han dirigido talleres ejecutivos y han publicado numerosos artículos en revistas científicas y gerenciales, incluyendo \u003ci\u003eHarvard Business Review\u003c\/i\u003e, entre otras. Aquí, comparten no solo sus propias ideas, sino también las lecciones aprendidas de casos de estudio exitosos y años de extensa investigación.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-11105592\"\u003eWolfgang Ulaga\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-11105591\"\u003eChristian Kowalkowski\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Service Strategy Press\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 29\/03\/2017\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 324\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.96 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.02h x 5.98w x 0.68d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780692819104\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 069281910X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS070080\"\u003eIndustrias | Servicio\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS063000\"\u003ePlanificación Estratégica\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eChristian Kowalkowski es Profesor Asociado de Marketing Industrial en la Universidad de Linköping de Suecia y Profesor Asistente de Marketing en la Escuela de Economía Hanken de Finlandia.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWolfgang Ulaga es el Profesor AT\u0026amp;T de Liderazgo de Servicios y Co-Director Ejecutivo del Centro de Liderazgo de Servicios en la Escuela de Negocios W. P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Service Strategy Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42695121404141,"sku":"9780692819104","price":49.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_044cd73a-fb9f-4420-b6a6-11cfe140e00d.jpg?v=1649869613","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/service-strategy-in-action-a-practical-guide-for-growing-your-b2b-service-and-solution-business-9780692819104","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}