{"product_id":"telephone-collection-call-scripts-how-to-respond-to-excuses-a-guide-for-bill-collectors-9781482084894","title":"Guiones de llamadas de cobro y cómo responder a excusas: Una guía para los cobradores de facturas","description":"Como alguien que ha realizado miles y miles de llamadas de cobro de deudas como gerente de crédito y cobrador de primera parte, y como propietario de una agencia y cobrador de tercera parte, quise compartir lo que sé sobre cómo hacer estas llamadas para que puedas mejorar las tuyas. Para quitarle el miedo, solo recuerda que hacer una llamada de cobro es como hacer una llamada de servicio al cliente. Estás llamando por un problema con la cuenta y solo quieres resolverlo. Aprenderás las excusas comunes que da la gente y qué puedes decirles para mantener la llamada en la dirección correcta y evitar que se desvíe. Aprenderás a notar una señal de alerta en una cuenta a la que estás llamando y podrás evitar un desastre tomando medidas específicas basadas en tu conocimiento de lo que está sucediendo con esa cuenta en particular. Este libro ayudará a cualquier persona que tenga un negocio y necesite llamar a clientes con pagos atrasados. Ayudará a los empleados de cuentas por cobrar que hacen llamadas a cuentas morosas; ayudará a los gerentes de crédito que hacen llamadas de cobro o llamadas de \"su cuenta está en retención de crédito\". Este libro también ayudará a los cobradores que trabajan para una agencia de cobro de terceros. Este libro está destinado a ser una guía para los cobradores. He compartido contigo los pasos reales y específicos que he tomado en mis años de trabajo de cobro y que me han funcionado bien. He descubierto que al hacer llamadas de cobro y lidiar con excusas, debes ser firme, andar con cuidado, tener compasión y tratar la cuenta con delicadeza. Trata la cuenta (no al cliente) como a un niño que necesita tu guía y ayuda para que se pague. Esto me ha funcionado muy bien y he cobrado con éxito más dinero que otros cobradores al seguir estos pasos.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-5368276\"\u003eMichelle Dunn\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Createspace Independent Publishing Platform\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 02\/01\/2013\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 58\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.20 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.12 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781482084894\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1482084899\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS060000\"\u003ePequeñas empresas | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS027020\"\u003eFinanzas | Gestión de riesgos financieros\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca de la autora\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eMichelle Dunn, una veterana de 27 años en la industria del cobro de deudas, emprendedora, autora galardonada, columnista auto-sindicada, una de las 5 mujeres principales en cobros y una de las 50 profesionales de cobros más influyentes en su industria, es autora de muchos libros. Obtenga más información en www.Credit-and-Collections.com y www.MichelleDunn.com\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Createspace Independent Publishing Platform","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":43276738527469,"sku":"9781482084894","price":23.68,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_6c927a49-1ed2-4773-bcc5-efaa0b08dcb3.jpg?v=1662134132","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/telephone-collection-call-scripts-how-to-respond-to-excuses-a-guide-for-bill-collectors-9781482084894","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}