{"product_id":"the-10-decision-how-small-change-pays-off-big","title":"La decisión de 10 céntimos: cómo un pequeño cambio rinde grandes frutos","description":"\u003cp\u003eLo que Laurie Guest sabe que es cierto sobre el servicio al cliente es que muchas organizaciones piensan que el trato adecuado de los clientes es sentido común y que la capacitación no es un problema. Desafortunadamente, los líderes a menudo creen que si contratan a personas buenas, sus empleados sabrán cómo tratar a los clientes.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e EQUIVOCADO. Los fundamentos deben enseñarse, aplicarse y reforzarse para crear la mejor experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e En este libro corto y fácil de leer, Guest comparte las ideas que obtuvo en cada fase de su vida laboral. En cada empresa, se mantuvo comprometida a brindar un excelente servicio a cada cliente\/paciente\/huésped que encontró. También ha recopilado bastantes ejemplos a lo largo de los años que demuestran cada uno de sus puntos de una manera con la que es fácil identificarse. \"The 10 Decision: How Small Change Pays Off Big\" comparte 11 principios rectores del servicio al cliente, así como técnicas para atraer y retener nuevos clientes de una manera que no tiene que costar una fortuna.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e En cada capítulo, encontrará una lección que profundiza en los atributos que pueden ayudarlo a lograr excelentes críticas y éxito simplemente mejorando sus puntos de encuentro con los huéspedes.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-7305531\"\u003eLaurie Guest\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Windy City Publishers\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 07\/05\/2019\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 192\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.58lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.02h x 5.98w x 0.41d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781941478813\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1941478816\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS007000\"\u003eComunicación empresarial | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Windy City Publishers","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42679383687405,"sku":"9781941478813","price":33.68,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_4d99b9b4-f685-46a8-b241-b5e1ef24113d.jpg?v=1649682597","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/the-10-decision-how-small-change-pays-off-big","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}