{"product_id":"the-apology-impulse-how-the-business-world-ruined-sorry-and-why-we-cant-stop-saying-it-9780749493202","title":"El impulso de la disculpa: cómo el mundo empresarial arruinó el \"lo siento\" y por qué no podemos dejar de decirlo","description":"\u003cp\u003ePedir disculpas está en crisis. Por un lado, hay aficionados ansiosos de relaciones públicas y equipos de redes sociales que distribuyen disculpas con una frecuencia alarmante. Por otro lado, hay personas y organizaciones que han hecho cosas verdaderamente terribles emitiendo declaraciones de leve arrepentimiento con mucho retraso.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNos hemos vuelto adictos a las disculpas, pero inmunes a pedir perdón.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn enero de 2018 hubo 35 disculpas públicas de organizaciones e individuos de alto perfil. Eso es más de una por día. Entre ellas, en 2017, empresas como Facebook, Mercedes Benz y United Airlines emitieron más de 2.000 palabras de disculpas por sus transgresiones. Sorprendentemente, la palabra 'lo siento' no apareció ni una sola vez.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro, en el momento justo, examina la psicología, las motivaciones e incluso la lógica económica de pedir disculpas en la era de la cultura de la indignación y la contrición a pedido. Revela los trucos y técnicas que todos usamos para evadir, reformular y desviar la atención de lo que hicimos y demuestra cómo los profesionales lo hacen mejor. Ofreciendo lecciones para empresas y organizaciones, descubrirá cómo ofrecer disculpas significativas y saber cuándo pedirlas, o no pedirlas en absoluto.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eThe Apology Impulse\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e es la guía perfecta para cualquiera, desde ejecutivos de redes sociales hasta personas influyentes en línea y directores ejecutivos, que se disculpan demasiado y piden perdón con demasiada poca frecuencia.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-12343881\"\u003eCary Cooper\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-12343882\"\u003eSean O'Meara\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Kogan Page\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 29\/10\/2019\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 360\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.92lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.50h x 5.50w x 0.98d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780749493202\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0749493208\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresas y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS007000\"\u003eComunicación empresarial | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresas y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS008000\"\u003eÉtica empresarial\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresas y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS052000\"\u003eRelaciones públicas\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del Autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSir Cary Cooper\u003c\/b\u003e, CBE, es Profesor del 50º Aniversario de Psicología Organizacional y Salud en la ALLIANCE Manchester Business School. Ocupa la presidencia del CIPD, la British Academy of Management, RELATE y el Institute of Welfare.\u003cbr\u003e\u003cb\u003e\u003cbr\u003eSean O'Meara \u003c\/b\u003ees el fundador y director general de Essential Content, una agencia especializada en contenido y relaciones públicas. Ha trabajado con organizaciones líderes como The Co-Op Bank y la BBC.\u003c\/p\u003e","brand":"Kogan Page","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44566054764781,"sku":"9780749493202","price":19.95,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_67b0e166-238f-448c-ab86-d97bc46ed058.jpg?v=1701873947","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/the-apology-impulse-how-the-business-world-ruined-sorry-and-why-we-cant-stop-saying-it-9780749493202","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}