{"product_id":"the-cult-of-the-customer-create-an-amazing-customer-experience-that-turns-satisfied-customers-into-customer-evangelists-9781640951532","title":"El culto del cliente: crea una experiencia del cliente asombrosa que convierta a los clientes satisfechos en clientes evangelistas","description":"En el clima empresarial competitivo de hoy, no se puede simplemente satisfacer a los clientes. Hay que ir más allá, dándoles experiencias que no olvidarán. El autor Shep Hyken ha pasado treinta años estudiando grandes empresas y los evangelizadores que estas crean. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e En \u003ci\u003eThe Cult of the Customer\u003c\/i\u003e, Hyken muestra cómo diseñar una estrategia que conduzca tanto a clientes como a empleados a través de cinco fases culturales distintas, desde la \"incertidumbre\" hasta el \"asombro\". Al presentar docenas de estudios de caso que muestran cómo grandes empresas hicieron este viaje, Hyken identifica los cambios críticos internos y externos que les permitieron construir un \u003ci\u003eCulto al Cliente\u003c\/i\u003e, y muestra cómo usted también puede hacerlo. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e El mensaje de Hyken es poderoso y oportuno: cuanto más felices sean sus clientes y empleados, más exitosa será su empresa. \u003ci\u003eThe Cult of the Customer\u003c\/i\u003e es su guía para crear una cultura centrada en el cliente que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-12056334\"\u003eShep Hyken\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Sound Wisdom\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 17\/03\/2020\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 280\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.80lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.00h x 6.10w x 0.50d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781640951532\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1640951539\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS016000\"\u003eComportamiento del Consumidor | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS020000\"\u003eDesarrollo | Desarrollo Empresarial\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eShep Hyken, CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations. Como experto en servicio al cliente y orador principal, Shep trabaja con empresas que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados. Su enfoque es brindar un servicio al cliente asombroso, compromiso con el cliente, gestionar la experiencia del cliente y crear lealtad del cliente. Es un orador miembro del Salón de la Fama (National Speakers Association) y autor superventas del New York Times y del Wall Street Journal. \u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Sound Wisdom","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42699136434413,"sku":"9781640951532","price":19.95,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_1d516cc9-7ffe-4b02-a5b0-fdf0efeabb8b.jpg?v=1649912251","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/the-cult-of-the-customer-create-an-amazing-customer-experience-that-turns-satisfied-customers-into-customer-evangelists-9781640951532","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}