{"product_id":"the-digital-first-customer-experience-seven-design-strategies-from-the-worlds-leading-brands-9781398612631","title":"La experiencia del cliente con prioridad digital: siete estrategias de diseño de las marcas líderes del mundo","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eLa guía definitiva para diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran.\u003c\/b\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e En su tercer libro sobre el tema de la experiencia del cliente, el autor y consultor de bestsellers \u003cb\u003eJoe Wheeler\u003c\/b\u003e aborda los desafíos que enfrentan muchas organizaciones al intentar diseñar experiencias atractivas en un mundo digital-first. Incluye estudios de caso de marcas líderes como Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE y Amazon. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eLa primera parte introduce las nuevas \"3 C\", tendencias clave asociadas con la convergencia tecnológica, la competencia y el cambio cultural en un mundo post-pandémico. La segunda parte profundiza en siete estrategias de diseño, desde el diseño de picos emocionales a través de canales hasta el empoderamiento de los clientes a través de experiencias inmersivas que fusionan activos físicos y digitales. La tercera parte proporciona un plan de acción sobre cómo diseñar experiencias digital-first, incluyendo cómo resolver los problemas \u003ci\u003ecorrectos\u003c\/i\u003e, desarrollar un \u003ci\u003ecaso de negocio\u003c\/i\u003e medible, diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran y ejecutar el nuevo diseño a escala.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-15832356\"\u003eJoe Wheeler\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Kogan Page\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 25\/07\/2023\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 328\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.02 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.21h x 6.14w x 0.89d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781398612631\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1398612634\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043010\"\u003eMarketing | Directo\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS090010\"\u003eComercio electrónico | Marketing digital\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043030\"\u003eInternacional | Marketing\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eJoe Wheeler\u003c\/b\u003e es un autor, orador y consultor de bestsellers. Es el CEO de CX\/Digital, una subsidiaria de The Service Profit Chain Institute (SPCI), una firma consultora con sede en Boston. Antes de lanzar The Service Profit Chain Institute, fue el Ejecutivo de Calidad y Productividad de Bank of America. Anteriormente, fue Vicepresidente Ejecutivo en The Forum Corporation, donde dirigió la Práctica de Consultoría de Experiencia del Cliente de la firma. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003eObtuvo su MBA de la Edinburgh Business School y vive en Hingham, Massachusetts.","brand":"Kogan Page","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44459466424557,"sku":"9781398612631","price":42.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_96fce9a7-d186-4be2-9875-9b527bf1c88c.jpg?v=1700458687","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/the-digital-first-customer-experience-seven-design-strategies-from-the-worlds-leading-brands-9781398612631","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}