{"product_id":"the-service-culture-handbook-a-step-by-step-guide-to-getting-your-employees-obsessed-with-customer-service-9780692842003","title":"El manual de la cultura de servicio: una guía paso a paso para lograr que tus empleados se obsesionen con el servicio al cliente","description":"\u003cp\u003eImagine que pudiera desarrollar una cultura centrada en el cliente tan poderosa que sus empleados siempre parezcan hacer lo correcto. Se animan mutuamente, resuelven problemas de forma proactiva y buscan constantemente formas de ir más allá.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn resumen, imagine un ambiente de trabajo donde los empleados estuvieran absolutamente obsesionados con el servicio al cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eThe Service Culture Handbook\u003c\/i\u003e es una guía paso a paso para ayudarle a desarrollar una cultura centrada en el cliente en su empresa, departamento o ubicación. Ya sea que esté comenzando su viaje o haya estado trabajando en la cultura durante años, este manual lo preparará para dar el siguiente paso. Recibirá consejos prácticos, ejercicios sencillos y herramientas probadas que podrá utilizar de inmediato.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAprenda lo único que forma la base de toda gran cultura. Descubra lo que las empresas centradas en el cliente hacen de manera diferente para involucrar a sus empleados. Y explore formas de alinear estratégicamente cada faceta de su organización con un servicio excepcional.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCrear y mantener una cultura centrada en el cliente es un viaje interminable que requiere trabajo arduo, dedicación y compromiso. \u003ci\u003eThe Service Culture Handbook\u003c\/i\u003e es un recurso indispensable para ayudarle a usted y a sus empleados a mantenerse en la dirección correcta.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eElogios para The Service Culture Handbook: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\"\u003ci\u003eThe Service Culture Handbook\u003c\/i\u003e proporciona la inspiración conmovedora y la instrucción práctica para el difícil trabajo de transformar una cultura de servicio en una que sea distintiva, exitosa y permanente.\" -Chip R. Bell, autor de Kaleidoscope: Delivering Innovative Service That Sparkles\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\"Aunque la investigación continúa descubriendo el impacto asombroso de las culturas centradas en el cliente en la lealtad del cliente y los resultados comerciales, pocas organizaciones saben cómo llegar allí. Jeff Toister desvela ese misterio a través de esta guía práctica (y divertida de leer) para desarrollar una cultura que realmente funciona.\" -Brad Cleveland, socio fundador y ex director ejecutivo, International Customer Management Institute\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-6549265\"\u003eJeff Toister\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Toister Performance Solutions\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 23\/03\/2017\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 190\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.58lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.02h x 5.98w x 0.40d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780692842003\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0692842004\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eAcerca del autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eJeff Toister ayuda a los equipos de servicio al cliente a liberar su potencial oculto. Es el autor de \u003ci\u003eThe Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service.\u003c\/i\u003e También ha escrito videos de capacitación sobre servicio al cliente en LinkedIn Learning, incluyendo \u003ci\u003eCustomer Service Foundations\u003c\/i\u003e y \u003ci\u003eLeading a Customer-centric Culture.\u003c\/i\u003e Jeff fue nombrado uno de los 30 mejores profesionales de servicio al cliente del mundo por Global Gurus. También fue nombrado uno de los 50 principales líderes de pensamiento a seguir en Twitter por el International Customer Management Institute. Jeff tiene la certificación Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) de la Association for Talent Development.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Toister Performance Solutions","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42699274027245,"sku":"9780692842003","price":19.93,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_1e41218e-7ca1-4ca4-aa81-be994bff2f8a.jpg?v=1649914661","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/the-service-culture-handbook-a-step-by-step-guide-to-getting-your-employees-obsessed-with-customer-service-9780692842003","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}