{"product_id":"the-service-desk-handbook-a-guide-to-service-desk-implementation-management-and-support-9781787782358","title":"El Manual de la Mesa de Ayuda: Una guía para la implementación, gestión y soporte de la mesa de ayuda","description":"\u003cp\u003eUn centro de atención al usuario (mesa de servicio de TI) es el primer punto de contacto entre los usuarios y una organización de TI. Una mesa de servicio es un destino único para consultas, solicitudes y reportes de problemas, lo que garantiza el uso continuo de los servicios de TI sin interrupciones. Se han vuelto intrínsecos en las organizaciones modernas.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUna mesa de servicio hace que la priorización y la respuesta a las consultas de los clientes sean mucho más eficientes, lo que ahorra tiempo y dinero. Cada vez más organizaciones comprenden que la satisfacción del cliente es clave para desarrollar su negocio.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cem\u003eThe Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support\u003c\/em\u003e (El manual de la mesa de servicio - Una guía para la implementación, gestión y soporte de la mesa de servicio) proporciona orientación operativa para implementar, gestionar y dar soporte a las mesas de servicio en la empresa. Ayudará a los equipos de la mesa de servicio a adoptar ITIL\u003csup\u003e(R)\u003c\/sup\u003e para realizar sus tareas, realizando las adaptaciones necesarias según las necesidades de su organización.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAdecuado para agentes, supervisores y gerentes de la mesa de servicio, así como para gerentes de proyectos y alta gerencia que buscan revisar procesos, este libro ayudará a los lectores a poner en marcha una unidad de mesa de servicio y actuará como una guía de referencia clave una vez que se haya implementado la mesa de servicio.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos temas cubiertos incluyen: \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePlanificación para una mesa de servicio; \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTelefonía y herramientas; \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEl equipo de la mesa de servicio; \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocumentación; \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMedidas de rendimiento; y \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsideraciones tecnológicas: inteligencia artificial y plataformas y herramientas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-11574255\"\u003eSanjay Nair\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Itgp\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 15\/09\/2020\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 114\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.27 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 7.81h x 5.06w x 0.24d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781787782358\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1787782352\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-COM\"\u003eInformática\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-COM032000\"\u003eTecnología de la información\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS041000\"\u003eGestión | General\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-COM\"\u003eInformática\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-COM014000\"\u003eCiencias de la computación\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Itgp","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44542983733485,"sku":"9781787782358","price":34.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_a36aad0e-0c0e-4b2a-976c-be9c4e4c7728.jpg?v=1701535743","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/the-service-desk-handbook-a-guide-to-service-desk-implementation-management-and-support-9781787782358","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}