{"product_id":"waiting-for-service-9781087988559","title":"Esperando servicio","description":"\u003cp\u003eUsted odia esperar en la fila o en el teléfono por el servicio al cliente. Ha habido muchos libros sobre el servicio al cliente, que todos parecen ofrecer \"secretos\" para mejorar el servicio al cliente. Este no es ese libro. En cambio, quiero centrarme en por qué el servicio al cliente está tan roto y darles los secretos para solucionarlo. El servicio al cliente es malo por diseño. Su mal servicio al cliente no es aleatorio, es intencional. El servicio al cliente es universalmente terrible, esto no es una opinión. No tienen que creerme, estoy diciendo que está lloviendo afuera y simplemente pueden mirar por la ventana.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePasé dos décadas ayudando a docenas de sus marcas favoritas con el servicio al cliente. Se reirán, se enojarán de nuevo con algunas de las conversaciones que he tenido con ejecutivos sobre el servicio al cliente. Nombro nombres, expongo pesadillas de servicio al cliente desde viajes, cable, Walmart, comida rápida y mucho más. También les proporciono cómo evitar el mal servicio y ofrezco un pensamiento radical para reiniciar el servicio al cliente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-9793810\"\u003eAmas Tenumah\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Bien LLC\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 25\/12\/2021\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 102\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.37 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 8.50 alto x 5.50 ancho x 0.28 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781087988559\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1087988551\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eEmpresa y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bien LLC","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42662972260589,"sku":"9781087988559","price":13.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_f4e37eed-00cd-477a-9f8a-2b9c161f0681.jpg?v=1649391202","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/waiting-for-service-9781087988559","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}