{"product_id":"whats-your-purple-goldfish-how-to-win-customers-and-influence-word-of-mouth-9780984983803","title":"¿Cuál es tu Goldfish Morado?: Cómo Ganar Clientes e Influir en el Boca a Boca","description":"\"What's Your Purple Goldfish\" trata sobre la diferenciación a través del valor añadido. Comercialización a sus clientes existentes a través de G.L.U.E. (dar pequeños extras inesperados). El resultado final es un aumento de las ventas, clientes más felices y el boca a boca positivo. \u003cp\u003e ¿Elogios para WYPG? \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"En los negocios hay que hacer algo que vaya más allá de lo esperado. Phelps muestra los ingredientes para crear extras distintivos que son poco convencionales e innovadores. Todas las empresas deberían preguntarse: \"¿Cuál es nuestro pez de colores morado?\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e -Tony Hsieh, autor de best-sellers del New York Times de \"Delivering Happiness\" y director general de Zappos.com, Inc. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"La influencia no es una puntuación, es la capacidad de causar, afectar o cambiar el comportamiento. Phelps muestra a los comerciantes cómo añadir ese 'pequeño algo extra' que influye en el comportamiento del consumidor e impulsa el boca a boca.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Brian Solis, autor de The End of Business as Usual, nombrado uno de los mejores libros de negocios de 2011 por Publisher's Weekly \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"¿Cuál es tu pez de colores morado? es el nuevo referente en excelencia de servicio y experiencia al cliente. La única fuente de numerosos conceptos e innovaciones que pueden ayudar a construir los cimientos de una marca de clase mundial (solo espero que mi competencia no encuentre este libro).\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Chris Zane, autor de Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"El enfoque de Stan de ofrecer lo inesperado, las lagniappes, es una gran manera de diferenciarse del resto e inculcar una mentalidad de deleite del cliente en toda su empresa.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Bruce Temkin, autor de The 6 Laws of Customer Experience \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"Su proyecto ha sido una inspiración. He hablado de él muchas veces y he incluido enlaces en mis artículos. La gestión de la experiencia del cliente puede ser complicada, pero sus ejemplos muestran que, con algo de creatividad, las empresas pueden destacar haciendo un pequeño algo extra.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Bob Thompson, director ejecutivo de CustomerThink.com, la comunidad más grande del mundo dedicada a los negocios centrados en el cliente, autor de CrowdService: Aprovechando la sabiduría de las multitudes en el servicio al cliente y el soporte \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"¿Cuál es tu pez de colores morado? desmiente un mito y revela una simple verdad sobre el servicio al cliente. Stan descubre la receta para crear valor añadido distintivo que aumenta la satisfacción del cliente e impulsa el boca a boca positivo.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Barry Moltz, autor de Bounce, Crazy y B-A-M \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"¿Cuál es tu pez de colores morado? es único porque no te deja preguntándote '¿Y ahora qué?' después de leerlo. Está lleno de ilustraciones reales de lo que las empresas exitosas están haciendo ahora mismo para diferenciarse y agregar valor a las experiencias de sus clientes.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Steve Curtin \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"¿Cuál es tu pez de colores morado? es una gran guía llena de ejemplos del mundo real que los dueños de negocios pueden usar para aumentar las grandes experiencias para deleitar y sorprender a sus clientes. Lee este libro antes de que lo hagan tus competidores o te quedarás en el polvo.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Phil Gerbyshak, autor \/ coautor de 10 Ways to Make it Great y #Twitterworks \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"He sido un gran fan y colaborador de The Purple Goldfish Project desde su inicio porque muchas empresas hablan de ser 'centradas en el cliente' pero pocas lo son realmente. Este proyecto es un reflejo de todas esas grandes empresas que lo están haciendo bien todos los días, ganándose el corazón y la mente de sus clientes uno por uno.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Paul Dunay, autor de Facebook Marketing for Dummies \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \"En el corazón del concepto de marketing lagniappe reside la verdad de que no podemos simplemente satisfacer las expectativas de los clientes. Toda experiencia comienza con una persona que tenía una necesidad que intercambiaría algo de valor para que se resolviera. Lagniappe puede crear la diferencia entre necesidades no resueltas o mal resueltas, y necesidades tan bien resueltas que felizmente contamos a otros la experiencia. Purple Goldfish, elaborados sabiamente en las experiencias de los clientes, pueden ser la diferencia entre un rendimiento comercial mediocre y uno excelente.\" \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e - Linda Ireland, autora de Domino: How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e ¿Cómo destacas en un mar de igualdad? \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-6329193\"\u003eStan Phelps\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e 9 Inch Marketing\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 01\/04\/2012\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 210\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 0.63 lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.02 alto x 5.98 ancho x 0.44 profundidad\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9780984983803\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 0984983805\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y Economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/sureshotbooks-com.myshopify.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS018000\"\u003eRelaciones con el Cliente\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eStan Phelps es Arquitecto de Experiencias en 9 INCH. Cree que los nueve centímetros más largos y difíciles del marketing son la distancia entre el cerebro y el corazón de un cliente. Está comprometido a explorar el concepto del marketing lagniappe. ¿Cuál es tu pez de colores morado? es el primer libro de una trilogía sobre el tema. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e Stan obtuvo una licenciatura en marketing en el Marist College y un doctorado en derecho\/MBA en la Universidad de Villanova. Vive en Cary, NC, con su esposa Jennifer, sus dos hijos Thomas y James, y un terrier Glen de Imaal llamado MacMurphy.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eEste título no es retornable\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"9 Inch Marketing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42638251426029,"sku":"9780984983803","price":16.18,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8097\/6621\/products\/img_bd001390-3879-4d61-9eff-c6896042cf7b.jpg?v=1649030929","url":"https:\/\/sureshotbooks.com\/es\/products\/whats-your-purple-goldfish-how-to-win-customers-and-influence-word-of-mouth-9780984983803","provider":"SureShot Books Publishing LLC","version":"1.0","type":"link"}