Capacitación en Servicio al Cliente para Profesionales de la Salud: "Mejore sus Prácticas de Servicio al Cliente"

Servicio al Cliente para Profesionales de la Salud está escrito específicamente para estudiantes, pasantes y empleados que se encuentran en el campo de la salud y que trabajan o atienden a pacientes en un hospital, clínica, centro médico y centro de atención a largo plazo. El tema central del libro es ayudar a los estudiantes de salud aliados, pasantes y empleados a mejorar las habilidades de servicio al cliente, los comportamientos profesionales en el lugar de trabajo y la satisfacción del paciente. El libro es único e incluye; actividades grupales, autoevaluaciones y cuestionarios de servicio al cliente para reforzar los principios y técnicas de servicio al cliente. Las técnicas y estrategias de atención médica ayudan a los profesionales a crear experiencias positivas para los pacientes y satisfacción del cliente. Los profesionales de la salud aprenden a comunicarse de manera efectiva, saludar a los pacientes, programar citas y trabajar en equipos de atención médica. Los profesionales de la salud desarrollan sistemas de identificación para evitar errores médicos y violaciones y multas de HIPPA. El acrónimo CARE son las características y cualidades de los profesionales de la salud. Las habilidades CARE ayudan a los empleados a determinar y satisfacer las necesidades y preocupaciones de los pacientes. Las personas que trabajan o cuidan a los pacientes identifican y comprenden los tipos de personalidad y los tipos de comportamientos de los clientes para resolver problemas y manejar quejas rápidamente. Los profesionales de la salud desarrollan habilidades para construir relaciones y mejorar la interacción con los pacientes. Un buen servicio al cliente está relacionado con la satisfacción del paciente, las referencias de pacientes, las promociones y los aumentos salariales. Desde la Ley de Atención Médica Asequible (ACA), las personas tienen más opciones para seleccionar su médico y cobertura médica. Por lo tanto, para seguir siendo competitivos, los centros de atención médica buscan empleados con habilidades superiores de servicio al cliente. Visita: http: //www.icigroupintl.org

Autor: Reba Haley Ph. D.
Editorial: Insight Consulting International
Publicado: 15/06/2015
Páginas: 110
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45lbs
Tamaño: 9.25h x 7.52w x 0.23d
ISBN13: 9780964659445
ISBN10: 0964659441
Categorías BISAC:
- Medicina | Servicios de Salud Aliados | General

Sobre el Autor
Después de terminar la escuela secundaria, se inscribió en un Programa de Asistente Médico y se convirtió en Asistente Médico Certificada. Trabajó como Asistente Médico y Gerente de Oficina durante años. Trabajó en hogares de ancianos, hospitales, centros de atención a largo plazo y clínicas. Fue empleada como Auxiliar de Enfermería, Coordinadora de Unidad de Salud, Flebotomista, Directora de Servicios de Atención al Paciente, Supervisora Clínica y Profesora. Continuó su educación y asistió a un Programa de Enfermería Práctica Licenciada y se graduó de la Universidad de Carolina del Norte en Charlotte con una Licenciatura en Artes en Psicología. Posee una Maestría en Ciencias en Consejería de Adicciones, y tiene amplios estudios académicos en Terapia Matrimonial y Familiar, y posee un Doctorado en Consejería. Es Terapeuta Matrimonial y Familiar Registrada, Profesional en Abuso de Sustancias y Profesional Certificada en Adicciones. Trabajó como Oficial de Salud Aliada, Directora e Instructora en colegios públicos y escuelas postsecundarias. La capacitación en servicio al cliente en el cuidado de la salud es una inversión y las organizaciones, escuelas y profesionales de la salud pueden beneficiarse de las herramientas de capacitación en el lugar de trabajo. La capacitación en el servicio o la capacitación profesional en servicio al cliente permite a los empleados mejorar sus habilidades de interacción humana. La capacitación permite a las personas que trabajan con el público realizar una autoevaluación e identificar áreas que necesitan mejorar. La capacitación profesional permite a los participantes identificar sus propios prejuicios y sesgos. A menudo, se necesita capacitación para cambiar comportamientos de prejuicios, sesgos, actitudes estereotipadas y juicios previos. La capacitación ayuda a los empleados a brindar una excelente atención al paciente y servicio al cliente a los pacientes y sus familias. La Dra. Reba Haley es la Presidenta de Insight Consulting International Group, una firma de coaching de negocios, coaching de vida y consultoría de negocios que posee un Certificado de Mujer y Negocios del Estado de Florida. La organización personaliza y realiza capacitaciones que incluyen e integran consultoría, capacitación, evaluación y coaching. Los objetivos de la compañía son brindar servicios para ayudar a los empleados e individuos a abrir negocios, mejorar el desempeño laboral y aprender estrategias efectivas de resolución de problemas y conflictos. El enfoque de la compañía es aumentar la productividad y la rentabilidad a través de un liderazgo orientado a resultados y un excelente servicio al cliente. La capacitación en habilidades de comunicación está diseñada para mejorar las relaciones sociales, comerciales, profesionales e interpersonales.

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