TENGA EN CUENTA: Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 10 a. m. a 5 p. m. EST

Estamos CERRADOS LOS FINES DE SEMANA Y TODOS LOS DÍAS FESTIVOS. La mejor manera de contactarnos es a través de nuestro servicio de chat: visite el botón en la parte inferior de esta página. Nuestro servicio de chat permite que los mensajes de texto y los correos electrónicos se traduzcan entre nuestros clientes en tiempo real de 10 a. m. a 4 p. m. de lunes a viernes. La mayoría de las preguntas más frecuentes pueden responderse aquí. Puede rastrear sus pedidos, hacer preguntas, etc. Nuestro personal está disponible para usted. Teléfono: 845.675.7505 - Correo electrónico: jessica@sureshotbooks.com

Inicia sesión en tu cuenta / ya que debes iniciar sesión. Una vez dentro de tu cuenta, en la parte superior de la página de tu pedido, selecciona "Solicitar corrección de pedido". Allí, podrás enviar cualquier actualización del nombre del recluso, número de identificación, dirección del centro o cualquier otro detalle del pedido.
Solicitar corrección de pedido – SureShot Books | SureShot Books Publishing LLC

📄 Políticas de SureShot Books Publishing LLC

En SureShot Books Publishing LLC, nos enorgullecemos de brindar un servicio confiable y respetuoso a nuestros clientes y a sus seres queridos encarcelados. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, incluidas las restricciones impuestas por las instalaciones correccionales, nuestra política de reembolso se describe a continuación.

✅ Reembolsos elegibles

Puede ser elegible para un reembolso en los siguientes casos:

Pedidos rechazados:

Si el centro correccional rechaza el envío debido a restricciones del proveedor, se emitirá un reembolso menos la tarifa de envío.

Si un libro es devuelto debido a restricciones de contenido y está marcado como retornable por el editor, se emitirá un reembolso o crédito en la tienda una vez que el artículo nos sea devuelto.

⚠️ Situaciones no reembolsables

Los libros marcados como "no retornables" por el editor (como se indica en la descripción del producto) no pueden ser reembolsados.

Los pedidos que ya han sido procesados, empaquetados o enviados no son elegibles para cancelación o reembolso.

Las tarifas de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.

Si un pedido es devuelto o rechazado y el artículo no es retornable, podemos reenviar el artículo a una dirección particular, con los costos de envío pagados por el cliente.

💵 Política de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Se aplicará una tarifa de procesamiento y reabastecimiento del 20 % a los pedidos cancelados.

Los clientes pueden optar por recibir un crédito completo en la tienda en lugar de un reembolso para evitar la tarifa de cancelación.

🚫 Limitaciones de los centros penitenciarios

Tenga en cuenta que cada centro tiene sus propias políticas de correo. Es responsabilidad del cliente confirmar que:

El centro acepta libros de SureShot Books Publishing LLC (somos una editorial de servicio completo, no un proveedor externo)

El destinatario es elegible para recibir libros y cuántos a la vez

Se proporcionan el nombre, el número de identificación y la dirección del centro penitenciario correctos del recluso.

No somos responsables de los pedidos rechazados debido a información incorrecta o incompleta del recluso.

🔄 Pedidos pendientes y sustituciones

Si un artículo está en pedido pendiente y no se espera que llegue a tiempo, podemos ofrecer un título sustituto de igual o mayor valor.

📬 ¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier pregunta 📧 jessica@sureshotbooks.com

Usted añade fondos a la cuenta de SureShot Books del recluso en su nombre.

Así es como funciona:

1. Compruebe si el recluso tiene nuestro catálogo.
Si no, puede adquirir uno en nuestra página de inicio.

2. El recluso revisa el catálogo y selecciona los libros que desea pedir.

3. El recluso puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal o electrónico con su solicitud de pedido.
Luego procesaremos el pedido utilizando los fondos disponibles en su cuenta. Proporcione el saldo restante.

4. Si alguna publicación que desean no aparece en el catálogo, pueden preguntarnos sobre la disponibilidad por correo electrónico o postal, y les informaremos si está disponible. Luego pueden realizar el pedido, todo por correo postal o electrónico.

* Nuestras direcciones de correo electrónico dedicadas por sistema:

* 📧 Corrlinks@sureshotbooks.com
* 📧 Securus@sureshotbooks.com
* 📧 ConnectNetwork@sureshotbooks.com
* 📧 GettingOut@sureshotbooks.com
* 📧 JPay@sureshotbooks.com
* 📧 SmartCommunication@sureshotbooks.com