Descripción
Apenas ahora estamos asimilando lo común que es realmente el trauma; un estudio histórico de Kaiser que encuestó a pacientes que recibían exámenes físicos encontró que casi dos tercios habían experimentado al menos una forma de abuso, negligencia u otro trauma en la infancia. Aunque se originó en los campos de la salud y los servicios sociales, la atención informada sobre el trauma es un marco que promete mucho para su aplicación al trabajo bibliotecario. Un servicio empático, encuentros positivos con los usuarios y un lugar de trabajo más confiable son solo algunos de los beneficios que ofrece este enfoque. En este importante libro, Tolley, con experiencia tanto en bibliotecas académicas como públicas, trae estas ideas al contexto bibliotecario. Los administradores, directores y el personal de referencia y servicios al usuario de la biblioteca se beneficiarán al aprender
- los seis principios clave de la atención informada sobre el trauma;
- características de una organización bibliotecaria confiable y transparente, además de preguntas de discusión para promover un sentido de seguridad psicológica entre los trabajadores de la biblioteca;
- cómo ciertos lenguajes y etiquetas pueden socavar la mutualidad, con frases sugeridas que ayudarán al personal de la biblioteca a demostrar neutralidad ante las ideas y puntos de vista de los usuarios durante las solicitudes de información;
- modelos de entrega que empoderan a los usuarios;
- consejos sobre cómo equilibrar la libertad de expresión en el campus con la necesidad de seguridad de los estudiantes;
- cómo una disposición adecuada de los muebles puede ayudar a las personas que sufren de TEPT a sentirse seguras;
- orientación sobre la creación de zonas seguras para niños, adolescentes y adultos LGBTQIA+; y
- herramientas de autoevaluación para apoyar el cambio hacia servicios bibliotecarios sensibles al trauma.
Autor: Rebecca Tolley
Editorial: ALA Editions
Publicado: 14/07/2020
Páginas: 192
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.55lbs
Tamaño: 8.90h x 6.00w x 0.50d
ISBN13: 9780838919811
ISBN10: 0838919812
Categorías BISAC:
- Artes del Lenguaje y Disciplinas | Biblioteconomía y Ciencias de la Información | General
Sobre el autor
Rebecca Tolley es profesora y bibliotecaria en East Tennessee State University. Coordina el servicio de consulta de investigación de la Biblioteca Sherrod. Habla y publica sobre temas como la cultura organizacional, el servicio al cliente y el fomento de la empatía en los trabajadores de la biblioteca. Fue coeditora de Generation X Librarian: Essays on Leadership, Technology, Pop Culture, Social Responsibility and Professional Identity (2011) y Mentoring in Librarianship: Essays on Working with Adults and Students to Further the Profession (2011). Sus escritos han aparecido en antologías, varias revistas de bibliotecas y numerosas obras de referencia.