Alcanzando la excelencia en el servicio: Maximizando el rendimiento empresarial a través de la innovación y la tecnología

Dado que los sectores de servicios desempeñan un papel cada vez más importante en todas las economías del mundo, los ejecutivos y profesionales de servicios harían bien en reconocer dos vías principales para lograr un éxito sostenible en los servicios. El primer camino requiere mejorar la diferenciación estratégica y la excelencia operativa de sus empresas de servicios; el segundo requiere que estos ejecutivos y sus empleados desarrollen los conocimientos y habilidades necesarios para lograr dicho éxito. Específicamente, este libro analiza metodologías prácticas necesarias para generar ideas creativas, incluyendo la decisión sobre cuáles seguir; sobre cómo justificar financieramente los proyectos; sobre cómo gestionar los proyectos de desarrollo para servicios innovadores; y sobre cómo llegar a los clientes y ofrecerles un soporte de servicio superior.

Autor: C. M. Chang
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 20/11/2013
Páginas: 146
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.46lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.32d
ISBN13: 9781606495445
ISBN10: 1606495445
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Industrias | Servicio

Sobre el Autor
C. M. Chang, PhD, MBA, es Profesor Adjunto Emérito en la Universidad de Buffalo. Cuenta con 25 años de experiencia industrial en desarrollo tecnológico y gestión de ingeniería, y otros 20 años de experiencia en docencia e investigación académica. Recibió dos "Premios al Mejor Libro", uno por Gestión de Ingeniería en 2007 y otro por Gestión e Ingeniería de Sistemas de Servicios en 2011. Se desempeñó como editor asociado del International Journal of Innovation and Technology Management y es el actual editor de la serie de colecciones Momentum Press sobre Gestión de Ingeniería.