Descripción
Las palabras importan. Las palabras y frases que utiliza con sus clientes marcan una diferencia duradera y memorable en la calidad de la experiencia de su cliente. AT YOUR SERVICE-ENGLISH AS A SECOND LANGUAGE FOR CUSTOMER SERVICE eleva el inglés como segundo idioma de un inglés simplemente correcto a los niveles más altos de comunicación profesional, amable y segura. Los estudiantes participan positivamente, a través de juegos de rol y otras actividades, en situaciones de servicio prácticas y del mundo real.
Kathleen Bradley Amidei comparte sus cuatro décadas de experiencia en enseñanza, negocios internacionales y gestión hotelera para guiar exitosamente a los estudiantes a usar el lenguaje más efectivo para brindar un excelente servicio al cliente para: interactuar y establecer una conexión positiva, resolver quejas de los clientes, contribuir al trabajo en equipo y la capacitación, dar instrucciones con confianza, servir vino y tomar pedidos de comida.
El libro también se enfoca en los mejores procedimientos y métodos para crear estos elementos esenciales del lugar de trabajo:
Entrevistas y currículums Lenguaje corporal Economía del lugar de trabajo Puntos gramaticales específicos Lluvia de ideas Rasgos de buenos gerentes y empleadosMuchos estudiantes han experimentado una sensación de logro que les ha cambiado la vida y que les ha ayudado en sus carreras e interacciones personales.
Autor: Kathleen Bradley Amidei
Editorial: Archway Publishing
Publicado: 13/03/2023
Páginas: 96
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.70 libras
Tamaño: 11.00 alto x 8.50 ancho x 0.26 profundidad
ISBN13: 9781665738828
ISBN10: 1665738820
Categorías BISAC:
- Educación | General
- Estudio de idiomas extranjeros | Inglés como segundo idioma
- Artes e idiomas | General