El ataque de los clientes: por qué los críticos arremeten contra las marcas en línea y cómo evitar ser una víctima

Los clientes ya no sufren en silencio. Hoy hacen públicas sus quejas en los sitios web de las mismas empresas a las que atacan. Los ataques de clientes en línea han golpeado a algunas de las marcas más grandes de Estados Unidos, y el volumen y el alcance están creciendo drásticamente. Ya no tienes el lujo del tiempo para responder. Un ataque puede volverse global en cuestión de horas. Attack of the Customers muestra cómo las redes sociales pueden usarse tanto para destruir como para construir. Ofrece estrategias prácticas para prepararse y prevenir que un desastre golpee a su empresa. Y le muestra cómo un compromiso creativo puede convertir a los críticos en fans entusiastas. Como este libro demuestra con fascinantes ejemplos del mundo real, los clientes se quejan porque les importa. En estas páginas, aprenderá a responder eficazmente y cómo puede hacer crecer su negocio en el proceso.

Autor: Greg Gianforte, Paul Gillin
Editorial: Createspace Independent Publishing Platform
Publicado: 30/11/2012
Páginas: 258
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.77lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.54d
ISBN13: 9781479244553
ISBN10: 1479244554
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones Públicas

Acerca del autor
Paul Gillin es un escritor, orador y consultor de marketing en línea que se especializa en ayudar a las empresas a utilizar el contenido para llegar a los clientes. Orador y escritor popular, ha hablado ante más de 100 grupos y ha publicado más de 150 artículos desde 2008. Es un periodista tecnológico veterano con más de 25 años de experiencia editorial, incluyendo 13 años exclusivamente en línea. Sus libros incluyen The New Influencers, Secrets of Social Media Marketing, The Joy of Geocaching (en coautoría con su esposa Dana) y Social Marketing to the Business Customer (en coautoría con Eric Schwartzman). Paul es columnista de la revista BtoB y director de la Society for New Communications Research. Greg Gianforte ha fundado cinco exitosas empresas de software. Fundó RightNow Technologies en 1997 con la misión de librar al mundo de las malas experiencias. La empresa disfrutó de 15 años de crecimiento continuo. En el momento de su venta a Oracle en 2011, tenía más de 2.000 grandes clientes, 1.100 empleados y 225 millones de dólares en ingresos anuales. Entre sus muchos premios se encuentran el de Emprendedor del Año del Pacífico Noroeste de Ernst & Young y el Leader Award de la revista CRM. Fue incluido en el Salón de la Fama de CRM en 2007. Sus libros incluyen Bootstrapping Your Business y Eight to Great: Eight Steps to Delivering an Exceptional Customer Experience.

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