Descripción
Ofrecer un servicio al cliente de primera es la prioridad número uno para la mayoría de las empresas, un factor importante para mantener altos los beneficios y a los clientes fieles. Los problemas de servicio al cliente pueden dañar no solo la reputación de una empresa, sino también sus resultados finales, por lo que para los gerentes ocupados —y los dueños de negocios con poco tiempo para buscar soluciones— se necesita ayuda rápida. "Award-Winning Customer Service" ofrece decenas de consejos rápidos para los lectores que buscan mejorar y luego mantener el nivel de servicio al cliente de su empresa. El libro está repleto de consejos prácticos sobre temas importantes como: * planificación y establecimiento de objetivos * comunicación efectiva * liderazgo * preparación para el cambio * aprendizaje continuo * entrenamiento y desarrollo * retroalimentación efectiva * reuniones motivacionales y de resolución de problemas * resolución de conflictos * seguimiento y mantenerse al tanto * y más. Con 101 consejos efectivos en total, secciones únicas de "Cuando esto sucede, intente esto" y citas motivadoras, esta es una referencia esencial para cualquiera que necesite orientación o simplemente un repaso sobre cómo hacer que los clientes se sientan realmente valorados.
Autor: Renee Evenson
Editorial: Amacom
Publicado: 04/11/2023
Páginas: 256
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.75 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.60d
ISBN13: 9780814474549
ISBN10: 0814474543
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente
Acerca del Autor
Renee Evenson (St. Simons Island, GA) ha trabajado en el campo de la gestión del servicio al cliente durante 25 años, incluyendo 15 años como gerente de servicio al cliente en BellSouth Telecommunications, donde sus responsabilidades incluían la capacitación y el desarrollo del personal. Es la autora de "Customer Service Training 101" (0-8144-7290-7).
Este título no es retornable