Descripción
Las transacciones de empresa a empresa (B2B) representan entre el 60% y el 70% de todas las transacciones a nivel mundial. Teniendo esto en cuenta, muchas empresas proveedoras aspiran a crear altos niveles de compromiso con el cliente, y esto implica identificar varias formas de mejorar la experiencia del cliente. De hecho, empresas como Google, Amazon, Microsoft y otras emplean ahora a profesionales en roles de compromiso con el cliente y dedican divisiones corporativas enteras a garantizar un compromiso fluido con el cliente.
Crear un alto compromiso con el cliente es un desafío sin un enfoque estratégico cohesivo, particularmente en los mercados B2B. Este libro de texto introduce a los estudiantes en la estrategia de compromiso con el cliente en los mercados B2B, cuya base es la capacidad de compromiso con el cliente. Las empresas deben desarrollar e implementar cuatro subcapacidades para tener éxito: gestión del viaje del cliente, gestión de relaciones con el cliente, comunicaciones con el cliente y análisis e información de datos.
Con una miríada de estudios de caso, preguntas de discusión y sugerencias para lecturas adicionales, el libro de texto traduce la teoría a la práctica y sirve como una base útil para cursos ejecutivos, así como lectura fundamental para cursos especializados de nivel de maestría en compromiso con el cliente, marketing, ventas y estrategia. Además, los profesionales de las empresas proveedoras también podrán usarlo para desarrollar su capacidad de compromiso con el cliente.
Autor: Daniel D. Prior
Editorial: Palgrave MacMillan
Publicado: 04/04/2023
Páginas: 226
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.76lbs
Tamaño: 9.21h x 6.14w x 0.51d
ISBN13: 9783031234088
ISBN10: 3031234081
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Marketing | General
Acerca del autor
Daniel D Prior es Profesor Asociado de Compromiso Comprador-Proveedor y Subdirector (Cursos) de la UNSW Canberra School of Business, Universidad de Nueva Gales del Sur, Australia, y es Profesor Visitante en la Universidad de Cranfield, Reino Unido. El trabajo de Daniel se centra en los factores, las circunstancias y las fuerzas que afectan la supervivencia de las relaciones a largo plazo y valiosas entre compradores y proveedores en los mercados industriales. Antes de la academia, Daniel trabajó para empresas como Acer Computer Australia, KPMG Australia y General Electric. Daniel recibió su doctorado en 2008 de la Universidad Macquarie de Australia. Daniel es miembro del Australian Marketing Institute y comercializador profesional certificado, así como miembro de la Academy of Management y de la Academy of Marketing Science. También es autor de 'Organisational Buying: A Multidisciplinary Perspective' (Palgrave Macmillan, 2021).